Юристы Союза «ЦС ТПП» отмечают увеличение количества обращений предпринимателей за юридическим сопровождением судебных дел по защите прав потребителей.
«К нам часто обращаются компании, реализующие технику, специальное снаряжение, верхнюю одежду, обувь и ювелирные изделия, ставшие жертвами потребительского экстремизма. К сожалению, большинство предпринимателей приходят к нам только тогда, когда суд уже выносит (чаще всего заочное) решение не в их пользу. - отмечает юрист Союза «ЦС ТПП» Татьяна Пашкина . – Это существенно осложняет отстаивание интересов компании».
Последние несколько дел показали, насколько просто попасть под ответственность зазевавшемуся предпринимателю. Недобросовестные потребители обращаются в суды с требованием возврата «некачественного» товара и компенсации морального вреда, подкрепляя свои аргументы необъективными экспертизами (по договоренности потребителя и эксперта, без привлечения предпринимателя) или вовсе не имея экспертного заключения, подтверждающего производственный характер брака. Особо находчивые потребители пользуются лазейками в законах и ГОСТах, не содержащих конкретные рекомендации о сроках и условиях эксплуатации изделий.
«Так, один из истцов попытался вернуть полную стоимость украшения, бывшего в эксплуатации более двух лет. Наш клиент предложил бесплатно устранить возникшие дефекты – это было бы самым простым и выгодным решением и для компании, и для потребителя, заинтересованного в дальнейшем использовании приобретенного изделия. Однако истец настоял на возврате. Другое подобное обращение в суд примечательно тем, что покупатель не помнил ни примерной даты приобретения предположительно бракованного товара, ни его стоимости. Документы о покупке также не были предъявлены суду. Все, на чем было основано исковое заявление – столь же размытые показания свидетелей» - приводит примеры юрист региональной ТПП.
Судебная практика показывает, что в большинстве случаев суд встает на сторону менее финансово-защищенной стороны – потребителя. Потому мы рекомендуем обращаться к юристам Союза «ЦС ТПП» на стадии предъявления покупателем претензии или иска в суд первой инстанции.
На все вопросы об услугах Юридического департамента Союза «ЦС ТПП» Вам готовы ответить по телефону: +7(391)2121061