Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества

Tele2 Contact Center Certification 27.09.2017 - НИА
Фото: www.24rus.ru

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании.

Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.

Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50  000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2: «Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей – стать лучшей сервисной компанией телекома».

Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.

Последние новости Красноярского края по теме:
Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества

Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту - Красноярск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
11:04 28.09.2017 Krskplus.Ru
Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту - Красноярск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
10:57 28.09.2017 ИА KNews
Tele2 Contact Center Certification 27.09.2017 - НИА
Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества - Красноярск
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO18295.
08:58 28.09.2017 НИА
Крупные компании все чаще реализуют благотворительные проекты, когда клиентам предлагается жертвовать небольшие суммы на помощь нуждающимся.
04.10.2017 ИА KNews
Крупные компании все чаще реализуют благотворительные проекты, когда клиентам предлагается жертвовать небольшие суммы на помощь нуждающимся.
04.10.2017 Krskplus.Ru
Tele2 Reach For Change-2016 Winners - НИАTele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 НИА
Tele2 LTE Leader 20.09.2017 - НИАTele2, альтернативный оператор мобильной связи, признан лидером по динамике строительства радиоэлектронных средств (РЭС) стандарта LTE в России.
20.09.2017 НИА
ООО «РН-Ванкор» добыло 150-милионную тонну нефти на одном из крупнейших нефтегазовых активов НК «Роснефть» — Ванкорском нефтегазоконденсатном месторождении,
20.10.2017 ИА KNews
Нажмите для предварительного просмотра изображения - 1-LINE20 октября абонентов «КрасКома» в Покровке переключают с устаревшего теплоисточника на теплоснабжение от ТЭЦ-3, оснащенной современным энергетическим и природоохранным оборудованием.
20.10.2017 1-LINE
Vancor cifry - НИА17 октября на счетчике центрального диспетчерского пункта Ванкорского месторождения появилась цифра 150 000 000 тонн.
19.10.2017 НИА
IMG 1140 - НИАВторокурсники Красноярского техникума сварочных технологий и энергетики по инициативе городского центра занятости побывали в гостях на Красноярской ТЭЦ-3 Сибирской генерирующей компании.
20.10.2017 НИА
Цена выкупа
Финансовый урожай 2017 года для нашего края ожидается лучше, чем зерновой.
Наш Красноярский край
Люди приходят, люди уходят…
Неделя в крае выдалась насыщенной событиями – и политическими, и чисто житейскими: зима на носу, надо заткнуть последние щели и заделать оставшиеся ямы.
Наш Красноярский край
Поселки Таймыра готовы к зиме - Заполярная правда
Поселки Таймыра готовы к зиме
На реках Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района завершилась перевозка грузов для организации отопительного периода.
Заполярная правда
  Главным следственным управлением Следственного комитета Российской Федерации по Красноярскому краю возбуждено уголовное дело в отношении ведущего инженера территориального подразделения в городе Норильске Краевого г
20.10.2017 Следственный комитет
Вот какая прелесть обитает в доме нашей читательницы Кристины Дроковой.  - NGS24.RuТрансляция обновляется  В минувшее воскресенье мы рассказали о необычайно милом флешмобе – жители «Солнечного» принялись выкладывать в соцсети фотографии своих млеющих котиков .
20.10.2017 NGS24.Ru
Разлученный с дочкой родной отец изнасиловал ее во время первой встречи - Седьмой каналВ Красноярском крае вынесли приговор родному отцу, который изнасиловал разлученную с ним дочь во время первой встречи.
20.10.2017 Седьмой канал
В Норильске сотрудники полиции пресекли незаконный оборот синтетических наркотиков. - Заполярная правда
В Норильске сотрудники полиции пресекли незаконный оборот синтетических наркотиков.
Сотрудники полиции задержали двоих местных жителей в подъезде одного из норильских домов Центрального района.
Заполярная правда
«Исцеляла» и воровала - Власть Труда
«Исцеляла» и воровала
Гражданка цыганской национальности осуждена за совершение мошенничества в крупном размере.
Власть Труда
На Набережной Урванцева, 45, обвалилась крыша многоквартирного дома. - Заполярная правда
На Набережной Урванцева, 45, обвалилась крыша многоквартирного дома.
Причины обрушения верхнего этажа высотного дома пока неизвестны. По предварительным данным, в данном происшествии жильцы не пострадали.
Заполярная правда
"Как закалялся кадр": телетрансляции (серия 4) - ГТРК КрасноярскТелевидение - это окно в мир, которое открывается особо широко во время прямых трансляций.
20.10.2017 ГТРК Красноярск
​Музыкальный праздничный экспресс с хоровым ансамблем солистов «Тебе Поемъ». На Железнодорожном вокзале Красноярска открылся концертный сезон. - АдминистрацияЦентральная железнодорожная станция города накануне превратилась в концертный зал.
20.10.2017 Администрация
спартакиада - АдминистрацияС 13 по 15 октября 2017 года в Минусинске прошел региональный турнир по футболу на кубок «Славицы».
20.10.2017 Администрация
Фото: Николай ЩИПКО, Владислав ШУКШИН - Газета Заполярный Вестник
Это нужно увидеть
В Норильск по приглашению “Норникеля” и при поддержке медиакомпании “Северный город” на четыре дня приезжал известный российский режиссер Александр СОКУРОВ.
Газета Заполярный Вестник
«Северная любовь самой горячей будет!» - Новая Причулымка
«Северная любовь самой горячей будет!»
В минувшую субботу в городском Дворце культуры состоялось открытие VII Назаровского кинофорума отечественных фильмов имени Марины Ладыниной.
Новая Причулымка
Он солнечный рисует свет… - Новая Причулымка
Он солнечный рисует свет…
Юрий Гинтнер о своём творчестве, жизни и будущем В ноябре 1947 года из села Старопестерево Кемеровской области шахтёр Николай в санной повозке вёз свою молодую жену Марию за 14 км в роддом в г. Белово.
Новая Причулымка
Алексей Клешко поддержал проект «Подарки спортсменам своими руками» - Единая РоссияРуководитель фракции «Единая Россия» в Законодательном собрании края Алексей Клешко принял участие в торжественном старте нового краевого проекта «Подарки спортсменам своими руками»,
20.10.2017 Единая Россия
Дом на пр. Мира - ДЕЛА.ruДо начала Универсиады в Красноярске остается чуть больше 16 месяцев. О проведении спортивного события в городе было известно с 2013 года, и все это время чиновники и депутаты с важным видом рассуждали,
20.10.2017 ДЕЛА.ru
JPG Файл - ГУ МВД Красноярского края19 октября в стрелковом тире Красноярской региональной организации ОГО ВФСО «Динамо» состоялся шестой лично-командный турнир по стрельбе из малокалиберной винтовки среди ветеранских организаций органов безопасности и пра
20.10.2017 ГУ МВД Красноярского края
мастер-класс-Светланы-Хоркиной2.jpg - Наш Красноярский край
Королева гимнастики
Двукратная олимпийская чемпионка в упражнениях на брусьях, девятикратная чемпионка мира, легенда российской гимнастики Светлана Хоркина впервые приехала в Красноярск.
Наш Красноярский край
Сборная края примет участие во всероссийском фестивале ГТО. - Заполярная правда
Сборная края примет участие во всероссийском фестивале ГТО.
В Международном детском центре «Артек» в Республике Крым с 19 октября по 8 ноября состоится III этап фестиваля Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО).
Заполярная правда
Регбийное пиршество
Такого еще не было. Сразу два красноярских клуба стартовали в еврокубковом регбийном турнире.
Наш Красноярский край
  Главным следственным управлением Следственного комитета Российской Федерации по Красноярскому краю возбуждено уголовное дело в отношении ведущего инженера территориального подразделения в городе Норильске Краевого г
20.10.2017 Следственный комитет
Состоялась XXXI конференция Красноярского регионального отделения партии «Единая Россия» - Единая РоссияКраевые единороссы приняли важные кадровые решения На XXXI конференции Красноярского регионального отделения партии «Единая Россия», которая состоялась в среду, 18 октября, были приняты важные кадровые решения.
19.10.2017 Единая Россия
jy70xDKto1k - НИАПо данным Гидрометцентра России, в ближайшие семь дней в краевом центре будет дождливая погода.
20.10.2017 НИА
На первой же сессии ЗС под председательством Дмитрия Свиридова начался бардак - ИА Запад24На прошедшей накануне сессии ЗС края был рассмотрен ряд вопросов, включая организационные.
20.10.2017 ИА Запад24