Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества

Tele2 Contact Center Certification 27.09.2017 - НИА
Фото: www.24rus.ru

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании.

Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.

Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50  000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2: «Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей – стать лучшей сервисной компанией телекома».

Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.

Последние новости Красноярского края по теме:
Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества

Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту - Красноярск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
11:04 28.09.2017 Krskplus.Ru
Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту - Красноярск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
10:57 28.09.2017 ИА KNews
Tele2 Contact Center Certification 27.09.2017 - НИА
Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества - Красноярск
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO18295.
08:58 28.09.2017 НИА
Крупные компании все чаще реализуют благотворительные проекты, когда клиентам предлагается жертвовать небольшие суммы на помощь нуждающимся.
04.10.2017 ИА KNews
Крупные компании все чаще реализуют благотворительные проекты, когда клиентам предлагается жертвовать небольшие суммы на помощь нуждающимся.
04.10.2017 Krskplus.Ru
Tele2 Reach For Change-2016 Winners - НИАTele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 НИА
Tele2 LTE Leader 20.09.2017 - НИАTele2, альтернативный оператор мобильной связи, признан лидером по динамике строительства радиоэлектронных средств (РЭС) стандарта LTE в России.
20.09.2017 НИА
ЦБ снизил ключевую ставку на 50 базисных пунктов — с 8,25% до 7,75% годовых - NGS24.RuЦБ снизил ключевую ставку на 50 базисных пунктов — с 8,25% до 7,75% годовых Совет директоров Центробанка снизил ключевую ставку сразу на 50 базисных пунктов — с 8,25% до 7,75% годовых, говорится в сообщении регулятора.
15.12.2017 NGS24.Ru
magnit - НИАВ Красноярске на улице Робеспьера открылся магазин сети «Магнит». Торговая точка расположилась на площади 260 кв метров и позиционируется как магазин «у дома».
15.12.2017 НИА
Красный Яр сеть магазинов Красноярск - ДЕЛА.ruВладельцы красноярских торговых сетей «Красный Яр» и дискаунтеров «Батон» отказались от продажи федеральному «Магниту».
15.12.2017 ДЕЛА.ru
Министерство природы отметило наградой компанию «Норникель» за масштабные действия в защиту экологии.
15.12.2017 1-LINE
Бизнес готов помочь
Красноярский край и руководители крупнейших бизнес-структур договорились о взаимодействии в регионе.
Газета Заполярный Вестник
Проекты «Норникеля» важны не только для компании. В Красноярском крае подписан меморандум о сотрудничестве между руководством региона крупнейшими бизнес структурами - Заполярная правда
Проекты «Норникеля» важны не только для компании. В Красноярском крае подписан меморандум о сотрудничестве между руководством региона крупнейшими бизнес структурами
Меморандум о взаимодействии при реализации крупных инвестиционных проектов на территории Красноярского края с владельцами и руководителями «Норникеля», «En+ Group»,
Заполярная правда
У ТОФ и Южного кластера большое будущее. Потанин рассказал о «спортивной форме» «Норникеля» и его планах. - Заполярная правда
У ТОФ и Южного кластера большое будущее. Потанин рассказал о «спортивной форме» «Норникеля» и его планах.
За пять лет новая команда руководства «Норникеля» привела компанию в «спортивную форму», посредством укрепления инвестиционной и бюджетной дисциплины, а также реконфигурации производства, сообщает Lenta.ru,
Заполярная правда
Двое человек заживо сгорели в иномарке после ДТП под Красноярском - ИА Запад24Двое человек сгорели заживо в автомобиле в результате ДТП на 760 км Емельяновской трассы М-53 в районе деревни Малый Кемчуг.
16.12.2017 ИА Запад24
В Омске продолжают взрываться и гореть автомобили - 1-LINEОчередной взрыв машины произошёл в Омске на глазах у пожарных. Об этом сообщают жители Омска в социальных сетях.
16.12.2017 1-LINE
Как сообщили в ГИБДД, в аварии обошлось без пострадавших - NGS24.RuКак сообщили в ГИБДД, в аварии обошлось без пострадавших Авария произошла накануне днем на улице Партизана Железняка.
16.12.2017 NGS24.Ru
В Норильске сбудут судить семейную пару за распространение наркотиков - Заполярная правда
В Норильске сбудут судить семейную пару за распространение наркотиков
Как установили полицейские, с декабря 2016-го по февраль 2017-го года 35-летний местный житель и его 29-летняя супруга совершили ряд преступлений по незаконному сбыту синтетических наркотических средств на территории Норильска.
Заполярная правда
В Канском районе полицейские раскрыли кражу денег с банковской карты местного жителя
В дежурную часть от мужчины 1989 г.р. поступило сообщение о пропаже карты с имевшимися на ней сбережениями в сумме около 30 тысяч рублей.
Канские Ведомости
В Канском районе полицейские раскрыли кражу денег с банковской карты местного жителя
В дежурную часть от мужчины 1989 г.р. поступило сообщение о пропаже карты с имевшимися на ней сбережениями в сумме около 30 тысяч рублей.
Канские Ведомости
1509310602_thumb_main - Sibnovosti.ruРанее роль шута Риголетто на сцене в Лондоне исполнял Дмитрий Хворостовский.
16.12.2017 Sibnovosti.ru
В Красноярском культурно-историческом музейном комплексе прошла V церемония награждения «Единство доноров» - ККЦК №114 декабря 2017 года в Красноярском культурно-историческом музейном комплексе состоялась церемония награждения добровольцев «Единство доноров».
15.12.2017 ККЦК №1
ЗАПОВЕДНИКИ ТАЙМЫРА НА ЭВЕНКИЙСКОЙ ЗЕМЛЕ - Объединенная дирекция заповедников ТаймыраОдин из самых старых музеев Красноярского края – Эвенкийский краеведческий музей в ноябре отметил свое 90-летие!
15.12.2017 Объединенная дирекция заповедников Таймыра
Show must go on! - Новая Причулымка
Show must go on!
В драмтеатре отменяют постановки из-за пустого зрительного зала Об этом нам рассказала местная актриса Антонина Крупенникова.
Новая Причулымка
«Полярка» готовит сюрпризы. В январе театральное сообщество Норильска «взорвется» новыми событиями и именами - Заполярная правда
«Полярка» готовит сюрпризы. В январе театральное сообщество Норильска «взорвется» новыми событиями и именами
Тема традиционной творческой лаборатории «Полярка - 2018» обозначена как «Утопия-антиутопия», пройдет она с 22 по 28 января.
Заполярная правда
Музей приглашает - Власть Труда
Музей приглашает
Приглашаем на мартьяновские чтения! 14 и 15 декабря в Минусинском краеведческом музее им.
Власть Труда
Красноярский «Сокол» в серии буллитов уступил «Дизелю» из Пензы - Kgs.RuХоккейный клуб «Дизель» переиграл красноярский «Сокол» в серии буллитов. Матч регулярного чемпионата Высшей хоккейной лиги прошел в пятницу, 15 декабря, в Пензе.
16.12.2017 Kgs.Ru
Во Франции солиднее, чем в Шотландии - KraySport.RuКрасноярские клубы провели очередные еврокубковые матчи. В четвертом туре группового этапа Кубка Вызова «Енисей-СТМ» играл с «Бордо».
16.12.2017 KraySport.Ru
Главный тренер назвал это безобразием - KraySport.RuВ очередном матче чемпионата ВХЛ «крылатые» сыграли в Пензе с местным «Дизелем».
16.12.2017 KraySport.Ru
Непосильный оброк - Власть Труда
Непосильный оброк
«Классики русской литературы И.С.Тургенев и Н.А.Некрасов почти 200 лет назад описывали жизнь крестьян, находившихся под гнетом помещиков.
Власть Труда
Рукопашники в Абане - Канские Ведомости
Рукопашники в Абане
В поселке Абан состоялся открытый турнир по армейскому рукопашному бою, посвященный 76-й годовщине контрнаступления советских войск в битве за Москву.
Канские Ведомости
Боевая ничья. Накануне МФК «Норильский никель» сразился с «Сибиряком»  в рамках девятого тура Суперлиги. - Заполярная правда
Боевая ничья. Накануне МФК «Норильский никель» сразился с «Сибиряком» в рамках девятого тура Суперлиги.
Центральный матч тура победителя не выявил во многом из-за грамотного распределения сил в обороне обеих команд.
Заполярная правда
На тестирование были приглашены 500 добровольцев от 18 до 65 лет - NGS24.RuНа тестирование были приглашены 500 добровольцев от 18 до 65 лет Было заявлено, что зарегистрировавшиеся должны быть готовы к активному участию в заданиях на протяжении 5,5 часов и чёткому выполнению инструкций.
16.12.2017 NGS24.Ru
Двое человек заживо сгорели в иномарке после ДТП под Красноярском - ИА Запад24Двое человек сгорели заживо в автомобиле в результате ДТП на 760 км Емельяновской трассы М-53 в районе деревни Малый Кемчуг.
16.12.2017 ИА Запад24
Автор: Александр Паниотов - Администрация Красноярского краяУправление пресс-службы Губернатора и Правительства Красноярского края скачать фото оригинального размера скачать фото оригинального размера скачать фото оригинального размера скачать фото оригинального размера скачат
15.12.2017 Администрация Красноярского края
В Норильске реконструкция аэропорта не осложнит продажу билетов - Kgs.RuТретий, завершающий этап реконструкции норильского аэропорт не станет причиной ограничения продажи билетов.
16.12.2017 Kgs.Ru
Следственными органами Следственного комитета  России по Красноярскому краю по материалам проверки, поступившим из УФСБ России по Красноярскому краю,
15.12.2017 Следственный комитет