Удовлетворен иск несостоявшихся туристов из Красноярска, опоздавших на чартерный рейс в Китай по вине туроператора

В  декабре 2016 года в суд с иском о защите прав  потребителя    обратилась красноярка, у которой  в ноябре 2016 года  сорвался отдых  за  границей.

Разрешая заявленные требования,  суд  установил,  что женщина приобрела  10-дневный тур на остров Хайнань в компании «БГТ Красноярск». Стоимость путевки на двоих с проживанием в трехзвездочном отеле с системой питания BB (завтраки) составила 76,2 тыс.   рублей. За два дня до вылета в агентстве выдали пакет туристских документов,  в том числе маршрутные квитанции электронных  билетов, в которых было указано время вылета из  аэропорта Емельяново в 23  часа 55 минут. Туристы прибыли для регистрации на чартерный рейс  за  2,5 часа до вылета,  но оказалось,  что прошло уже  полчаса, как самолет улетел. Пострадавшая туристка обратилась  к турагенту «БГТ Красноярск» и к туроператору  «Русь-Тур» с претензиями о возврате денежных  средств, но в компаниях ей отказали.

Ответчиком по  делу суд  признал  компанию  «Руст-Тур», при этом руководствуясь нормами статьи   9  Федерального  закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которым туроператор  несет ответственность  перед туристом за неоказание или  ненадлежащее  оказание туристу услуг, входящих  в  туристский продукт, независимо от того,  кем должны были  оказываться эти услуги. Кроме того,  поскольку  права туриста были нарушены и его  претензии не были  удовлетворены, в соответствии с положениями Закона  «О защите прав потребителей»,  суд определил  к взысканию       неустойку, компенсацию морального  вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В июне 2017 года  Железнодорожный районный суд Красноярска постановил взыскать    с ООО «Русь-Тур» в пользу истицы стоимость путевки -  76,2 тыс.  рублей, неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя -  76,2  тыс. рублей, компенсацию морального вреда - 2 тыс.  рублей, штраф -77,2 тыс. рублей (50  %  от присужденной  суммы),  а также расходы на представителя -  13,3 тыс.  рублей.  Кроме того,  поскольку  суд  первой инстанции решил,  что в опоздании на чартерный рейс туристов виновен  турагент,  который своевременно не известил их об изменении времени вылета воздушного судна, было постановлено взыскать  с ООО «БГТ Красноярск» в пользу истицы 2 тыс.   рублей компенсации морального вреда,  1 тыс.  рублей штрафа  и 13,3 тыс.   рублей затрат на  услуги представителя.

Оба  ответчика обжаловали судебное решение. Турагент считал, что  на основании  договора  о реализации туристского продукта  ответственность  за неисполнение входящих  в тур услуг должен нести туроператор.   Туроператор же полагал,  что в соответствии с агентским договором,   заключенным между ним и турагентом, именно на агента возложена обязанность  информировать туристов обо всех  изменениях в приобретенном ими туристском продукте.

Проверив материалы дела и решение суда  в пределах  доводов апелляционных  жалоб, Красноярский краевой суд пришел к выводу об  изменении решения районного суда.  Краевой суд  определил  только одного  ответчика  по делу -  компанию «Русь-Тур»,  на которую  обязанность  по возмещению  ущерба туристам   возложена в силу прямого указания закона. Притом  туроператор  не представил  суду  доказательств,  свидетельствующих  о доведении до туристического агента  сведений о смещении времени вылета рейса,  а направленная им в последний момент рассылка не подтверждала своевременного получения агентом  этой информации. Таким образом,  Красноярский краевой суд отменил  судебное решение в части взыскания с турагента в пользу  истицы компенсации морального вреда,  штрафа и расходов на услуги  представителя,  но вместе с тем увеличил размер взыскания судебных  расходов с туроператора до 26,6 тыс. рублей,  а в остальной части оставил решение суда первой инстанции без  изменения.

Материал подготовлен пресс-секретарем Красноярского краевого суда Натальей Мишаниной, т.   258-03-58.

Последние новости Красноярского края по теме:
Удовлетворен иск несостоявшихся туристов из Красноярска, опоздавших на чартерный рейс в Китай по вине туроператора

- Красноярск
Пара туристов из Красноярска засудила туристическую компанию за сорванный отдых на о. Хайнань в Китае.
12:46 13.10.2017 Седьмой канал
- Красноярск
Красноярка подала в суд на туроператора, который по своей халатности не предупредил о переносе рейса.
12:32 13.10.2017 Столица 24
- Красноярск
Жительница Красноярска засудила туроператора, который не предупредил туристку о том, что чартерный рейс в Китай перенесли на несколько часов раньше.
11:30 13.10.2017 Kgs.Ru
- Красноярск
Жительница Красноярска засудила туроператора, который не предупредил туристку о том, что чартерный рейс в Китай перенесли на несколько часов раньше.
11:29 13.10.2017 Kgs.Ru
- Красноярск
Жительница Красноярска засудила туроператора, который не предупредил туристку о том, что чартерный рейс в Китай перенесли на несколько часов раньше.
11:29 13.10.2017 Sibnovosti.ru
- Красноярск
Туристка из Красноярска отсудила компенсацию за опоздание на чартерный рейс в Китай по вине туроператора.
11:14 13.10.2017 ИА KNews
- Красноярск
Жительница Красноярска засудила туроператора, который не предупредил туристку о том, что чартерный рейс в Китай перенесли на несколько часов раньше.
11:00 13.10.2017 Sibnovosti.ru
- Красноярск
Туристка из Красноярска отсудила компенсацию за опоздание на чартерный рейс в Китай по вине туроператора.
10:53 13.10.2017 Krskplus.Ru
- Красноярск
Самолет улетел без туристов Как рассказывают в краевом суде, еще в декабре 2016 года с иском о защите прав потребителей обратилась красноярка, у которой в ноябре того же года сорвался отпуск за границей.
19:14 12.10.2017 NGS24.Ru
Удовлетворен иск несостоявшихся туристов из Красноярска, опоздавших на чартерный рейс в Китай по вине туроператора - Красноярск
В  декабре 2016 года в суд с иском о защите прав  потребителя   обратилась красноярка, у которой  в ноябре 2016 года  сорвался отдых  за  границей.
19:11 12.10.2017 Краевой суд
 
По теме
 
В декабре 2016 года в суд с иском о защите прав потребителей обратилась супружеская пара, которая получила квартиру от застройщика с опозданием в полгода.
13.10.2017
 
Повышение квалификации в Управлении Министерства юстиции Российской Федерации по Красноярскому краю - Минюст РФ Торжественным вручением удостоверений о повышении квалификации закончилось обучение государственных гражданских служащих территориальных органов Сибирского федерального округа Министерства юстиции Российской Федерации,
22.07.2018 Минюст РФ
Информация о результатах плановых проверок некоммерческих организаций за июнь 2018 года;   о плановых проверках на август 2018 года - Минюст РФ Результаты плановых проверок некоммерческих организаций, проведенных Управлением в июне 2018 года   Информация о проверках некоммерческих организаций,
22.07.2018 Минюст РФ
В подразделе «Аналитическая информация об обеспечении единства правового пространства Российской Федерации на территории Красноярского края» раздела «Информационные и аналитические материалы» вкладки «Деятельность» размещена подготовленная Управлением аналитическая информация об обеспечении единства правового пространства Российской Федерации на территории Красноярского края в июне 2018 года. - Минюст РФ Аналитическая информация об обеспечении единства правового пространства Российской Федерации на территории Красноярского края
22.07.2018 Минюст РФ
Временно исполняющий обязанности губернатора Красноярского края Александр Усс в ходе рабочей поездки в Москву встретился с первым заместителем председателя правительства России – министром финансов РФ Антоном Силуановым.
20.07.2018 Наш Красноярский край
Во время рабочей поездки в Норильск временно исполняющий обязанности губернатора Красноярского края Александр Усс проконтролировал подготовку к сдаче в эксплуатацию перинатального центра.
16.07.2018 Наш Красноярский край
В соответствии с распоряжением временно исполняющего обязанности губернатора Александра Усса на государственную должность министра тарифной политики Красноярского края назначена Марина Пономаренко.
10.07.2018 Наш Красноярский край
JPG Файл - ГУ МВД Красноярского края Глава ЗАТО г.Зеленогорска Павел Корчашкин вручил благодарности сотрудникам Отдела МВД России по ЗАТО г.Зеленогорск В малом зале Дворца культуры состоялась церемония награждения почетными грамотами и благодарностями горожан,
22.07.2018 ГУ МВД Красноярского края
«Пиковой дамой» А.С. Пушкина, произведением с богатой сценической и кинематографической судьбой, закрывается творческий сезон в норильском театре драмы.
19.07.2018 Заполярная правда
В рамках выставки «Где я буду. Избранные произведения из коллекции ММОМА» в Красноярске Московский музей современного искусства объявляет очередной запуск проекта «ASKme.
19.07.2018 Наш Красноярский край
На первой в городе площадке для пляжного волейбола 15 июля стартовал I открытый турнир по пляжному волейболу среди мужских и женских команд, посвященный юбилею города Норильска, Дню металлурга,
19.07.2018 Заполярная правда
Российские ученые создали два демонстрационных образца «летающего внедорожника» с вертикальным или сверхкоротким взлетом и посадкой.
20.07.2018 Наш Красноярский край
JPG Файл - МВД РФ «Сегодня Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев принял участие в очередном заседании Совета министров внутренних дел государств – участников СНГ,
20.07.2018 МВД РФ
20 августа, ночью, в с. Тубинск, Краснотуранского района в одной из квартир частного сектора розыскной группой ГУФСИН обнаружен и задержан Козлов Эдуард Юрьевич, осужденный по ч. 1 ст.
20.07.2018 ГУФСИН России