Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту

Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в  России, чей контактный центр прошел сертификацию по  единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и  высокий уровень клиентского сервиса компании.

Время телефонного обращения в  среднем составляет 2  минуты, а  время ожидания ответа сократилось до  25  секунд, что является лучшим результатом в  телеком-индустрии. Более  97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на  первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за  рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и  решаются в  среднем за  24  часа.

В  процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более  95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на  пять баллов по  пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и  развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за  собой лидерство в  телеком-отрасли по  этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50  000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и  учебу.

Фото: Tele2

Сегодня обращения абонентов из  65  регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на  русском, английском и  китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во  всех дистанционных каналах поддержки  — в  звонковом центре, веб-чате и  мессенджере, по  электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в  мессенджерах Telegram и  Viber. Недавно компания запустила поддержку в  приложении WeChat для китайских пользователей.

«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с  клиентами и  внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на  любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и  правом действовать не  по  инструкции, чтобы оперативно и  бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за  Tele2 статус лидера по  качеству абонентского обслуживания и  подтвердило успешность реализации одной из  наших стратегических целей  — стать лучшей сервисной компанией телекома»,  — уточнила директор по  клиентскому сервису Tele2 Наталья Лошкарева.

Материалы по  теме Tele2  рекомендует: сервис 611 для абонентов Волшебный звонок для ответа на  любой вопрос

Новый международный стандарт в  области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В  нем сформулированы требования к  стратегии управления контактными центрами, процессам и  инфраструктуре, профессиональной подготовке и  навыкам сотрудников, а  также к  доступности и  качеству услуг при оптимальных затратах.

На  правах рекламы


По материалам информационного агентства "Лаборатория Новостей"

Источник: http://newslab.ru/news/797536

Последние новости Красноярского края по теме:
Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту

Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту - Красноярск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
11:04 28.09.2017 Krskplus.Ru
- Красноярск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
10:57 28.09.2017 ИА KNews
- Красноярск
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO18295.
08:58 28.09.2017 НИА
 
По теме
 
JPG Файл - ГУ МВД Красноярского края Глава ЗАТО г.Зеленогорска Павел Корчашкин вручил благодарности сотрудникам Отдела МВД России по ЗАТО г.Зеленогорск В малом зале Дворца культуры состоялась церемония награждения почетными грамотами и благодарностями горожан,
22.07.2018 ГУ МВД Красноярского края
«Пиковой дамой» А.С. Пушкина, произведением с богатой сценической и кинематографической судьбой, закрывается творческий сезон в норильском театре драмы.
19.07.2018 Заполярная правда
В рамках выставки «Где я буду. Избранные произведения из коллекции ММОМА» в Красноярске Московский музей современного искусства объявляет очередной запуск проекта «ASKme.
19.07.2018 Наш Красноярский край
«Красный Яр» разобрался с «Металлургом» - KraySport.Ru Матч в Новокузнецке сложился для «Красного Яра» непросто. Хозяева даже вели к концу первого тайма (10:7), но попытка Сергея Сугробова позволила красноярцам завершить первый игровой отрезок лидерами (14:10).
22.07.2018 KraySport.Ru
На первой в городе площадке для пляжного волейбола 15 июля стартовал I открытый турнир по пляжному волейболу среди мужских и женских команд, посвященный юбилею города Норильска, Дню металлурга,
19.07.2018 Заполярная правда
Российские ученые создали два демонстрационных образца «летающего внедорожника» с вертикальным или сверхкоротким взлетом и посадкой.
20.07.2018 Наш Красноярский край
JPG Файл - МВД РФ «Сегодня Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев принял участие в очередном заседании Совета министров внутренних дел государств – участников СНГ,
20.07.2018 МВД РФ
Повышение квалификации в Управлении Министерства юстиции Российской Федерации по Красноярскому краю - Минюст РФ Торжественным вручением удостоверений о повышении квалификации закончилось обучение государственных гражданских служащих территориальных органов Сибирского федерального округа Министерства юстиции Российской Федерации,
22.07.2018 Минюст РФ