Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту

Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в  России, чей контактный центр прошел сертификацию по  единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и  высокий уровень клиентского сервиса компании.

Время телефонного обращения в  среднем составляет 2  минуты, а  время ожидания ответа сократилось до  25  секунд, что является лучшим результатом в  телеком-индустрии. Более  97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на  первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за  рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и  решаются в  среднем за  24  часа.

В  процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более  95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на  пять баллов по  пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и  развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за  собой лидерство в  телеком-отрасли по  этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50  000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и  учебу.

Фото: Tele2

Сегодня обращения абонентов из  65  регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на  русском, английском и  китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во  всех дистанционных каналах поддержки  — в  звонковом центре, веб-чате и  мессенджере, по  электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в  мессенджерах Telegram и  Viber. Недавно компания запустила поддержку в  приложении WeChat для китайских пользователей.

«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с  клиентами и  внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на  любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и  правом действовать не  по  инструкции, чтобы оперативно и  бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за  Tele2 статус лидера по  качеству абонентского обслуживания и  подтвердило успешность реализации одной из  наших стратегических целей  — стать лучшей сервисной компанией телекома»,  — уточнила директор по  клиентскому сервису Tele2 Наталья Лошкарева.

Материалы по  теме Tele2  рекомендует: сервис 611 для абонентов Волшебный звонок для ответа на  любой вопрос

Новый международный стандарт в  области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В  нем сформулированы требования к  стратегии управления контактными центрами, процессам и  инфраструктуре, профессиональной подготовке и  навыкам сотрудников, а  также к  доступности и  качеству услуг при оптимальных затратах.

Источник: Интернет-газета Newslab.ru

Последние новости Красноярского края по теме:
Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту

Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту - Красноярск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
11:04 28.09.2017 Krskplus.Ru
Контактный центр Tele2 прошел сертификацию по единому европейскому стандарту - Красноярск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
10:57 28.09.2017 ИА KNews
Tele2 Contact Center Certification 27.09.2017 - НИА
Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества - Красноярск
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO18295.
08:58 28.09.2017 НИА
Крупные компании все чаще реализуют благотворительные проекты, когда клиентам предлагается жертвовать небольшие суммы на помощь нуждающимся.
04.10.2017 ИА KNews
Крупные компании все чаще реализуют благотворительные проекты, когда клиентам предлагается жертвовать небольшие суммы на помощь нуждающимся.
04.10.2017 Krskplus.Ru
Tele2 Reach For Change-2016 Winners - НИАTele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 НИА
Tele2 LTE Leader 20.09.2017 - НИАTele2, альтернативный оператор мобильной связи, признан лидером по динамике строительства радиоэлектронных средств (РЭС) стандарта LTE в России.
20.09.2017 НИА
ПАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») запускает доступную тарификацию для абонентов-физических лиц всех тарифных планов в поездках по России при регистрации в сетях других операторов.
15.12.2017 ИА KNews
Сотрудники отдела экономической безопасности и противодействию коррупции МУ МВД России «Красноярское» пресекли деятельность по подделке официальных документов.
15.12.2017 ГУ МВД Красноярского края
Следственными органами Следственного комитета  России по Красноярскому краю по материалам проверки, поступившим из УФСБ России по Красноярскому краю,
15.12.2017 Следственный комитет
С разницей в несколько минут пожарные подразделения города Красноярска выехали на два пожара в частных жилых домах - МЧС Красноярского краяО том, что в центре города горит двухэтажный жилой деревянный дом, сообщали очевидцы, так как черный дым был виден издалека.
14.12.2017 МЧС Красноярского края
В Норильске сбудут судить семейную пару за распространение наркотиков - Заполярная правда
В Норильске сбудут судить семейную пару за распространение наркотиков
Как установили полицейские, с декабря 2016-го по февраль 2017-го года 35-летний местный житель и его 29-летняя супруга совершили ряд преступлений по незаконному сбыту синтетических наркотических средств на территории Норильска.
Заполярная правда
В Канском районе полицейские раскрыли кражу денег с банковской карты местного жителя
В дежурную часть от мужчины 1989 г.р. поступило сообщение о пропаже карты с имевшимися на ней сбережениями в сумме около 30 тысяч рублей.
Канские Ведомости
В Канском районе полицейские раскрыли кражу денег с банковской карты местного жителя
В дежурную часть от мужчины 1989 г.р. поступило сообщение о пропаже карты с имевшимися на ней сбережениями в сумме около 30 тысяч рублей.
Канские Ведомости
В Красноярском культурно-историческом музейном комплексе прошла V церемония награждения «Единство доноров» - ККЦК №114 декабря 2017 года в Красноярском культурно-историческом музейном комплексе состоялась церемония награждения добровольцев «Единство доноров».
15.12.2017 ККЦК №1
ЗАПОВЕДНИКИ ТАЙМЫРА НА ЭВЕНКИЙСКОЙ ЗЕМЛЕ - Объединенная дирекция заповедников ТаймыраОдин из самых старых музеев Красноярского края – Эвенкийский краеведческий музей в ноябре отметил свое 90-летие!
15.12.2017 Объединенная дирекция заповедников Таймыра
«Полярка» готовит сюрпризы. В январе театральное сообщество Норильска «взорвется» новыми событиями и именами - Заполярная правдаТема традиционной творческой лаборатории «Полярка - 2018» обозначена как «Утопия-антиутопия», пройдет она с 22 по 28 января.
15.12.2017 Заполярная правда
Show must go on! - Новая Причулымка
Show must go on!
В драмтеатре отменяют постановки из-за пустого зрительного зала Об этом нам рассказала местная актриса Антонина Крупенникова.
Новая Причулымка
Музей приглашает - Власть Труда
Музей приглашает
Приглашаем на мартьяновские чтения! 14 и 15 декабря в Минусинском краеведческом музее им.
Власть Труда
В честь 100-летия советской милиции - Власть Труда
В честь 100-летия советской милиции
В Минусинске состоялся праздничный концерт к 100-летию милиции, подготовленный сотрудниками ГУ МВД России по Красноярскому краю Открывая концертную программу, помощник начальника МО МВД России «Минусинский»,
Власть Труда
Боевая ничья. Накануне МФК «Норильский никель» сразился с «Сибиряком»  в рамках девятого тура Суперлиги. - Заполярная правдаЦентральный матч тура победителя не выявил во многом из-за грамотного распределения сил в обороне обеих команд.
15.12.2017 Заполярная правда
Партийцы Кировского района выступают за развитие спорта - Единая РоссияПредставители партии «Единая Россия» в Кировском районе Красноярска регулярно принимают участие в организации и проведении различных спортивных мероприятий для жителей.
15.12.2017 Единая Россия
16 декабря для красноярцов впервые пройдет «Хоккейный день» - Столица 2416 декабря с 12:30 на стадионе «Рассвет» пройдет большой праздник для любителей игры в хоккей.
15.12.2017 Столица 24
Непосильный оброк - Власть Труда
Непосильный оброк
«Классики русской литературы И.С.Тургенев и Н.А.Некрасов почти 200 лет назад описывали жизнь крестьян, находившихся под гнетом помещиков.
Власть Труда
Рукопашники в Абане - Канские Ведомости
Рукопашники в Абане
В поселке Абан состоялся открытый турнир по армейскому рукопашному бою, посвященный 76-й годовщине контрнаступления советских войск в битве за Москву.
Канские Ведомости
Спорт для настоящих мужчин - Новая Причулымка
Спорт для настоящих мужчин
14 золотых медалей чемпионата Красноярского края завоевали ачинские кикбоксёры.
Новая Причулымка
  Собранные Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Красноярскому краю доказательства суд счел достаточными для вынесения приговора главному  инженеру ООО «Даурия».
15.12.2017 Следственный комитет
Красный Яр сеть магазинов Красноярск - ДЕЛА.ruВладельцы красноярских торговых сетей «Красный Яр» и дискаунтеров «Батон» отказались от продажи федеральному «Магниту».
15.12.2017 ДЕЛА.ru
Автор: Александр Паниотов - Администрация Красноярского краяУправление пресс-службы Губернатора и Правительства Красноярского края скачать фото оригинального размера скачать фото оригинального размера скачать фото оригинального размера скачать фото оригинального размера скачат
15.12.2017 Администрация Красноярского края
Генерального директора красноярской краевой филармонии Юлию Кулакову уволили.
15.12.2017 1-LINE
Следственными органами Следственного комитета  России по Красноярскому краю по материалам проверки, поступившим из УФСБ России по Красноярскому краю,
15.12.2017 Следственный комитет