Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Клиент всегда не прав

Просрочки по кредитным платежам, невероятные по размеру пени, звонки коллекторов. Наверное, каждый клиент банка желает избежать подобной ситуации. Но даже полностью погашенный заем – еще не гарантия спокойной жизни. В этом убедилась наша читательница. Ее сын внес последний платеж по кредиту. А спустя год получил письмо из банка о том, что доплатить нужно еще 60 тысяч рублей. Эта история произошла несколько лет назад, и на сегодняшний день «задолженность» выросла до астрономической для простого человека суммы в 1,2 миллиона рублей.

Тайна в пользу банка

Ситуация кажется абсурдной, но, судя по историям, которые рассказывают люди на специализированных юридических сайтах, далеко не редкая. Бывшие клиенты банка живут спокойно и только через год, два – а бывает, и позже – получают требования погасить накопившиеся долги. Причем в ряде случаев звонят уже коллекторы. Нередко растерявшиеся люди даже не могут предъявить каких-либо документов: и от договоров, и от квитанций они давно избавились. Откуда же появляются долги?

Мы решили разобраться на конкретном примере и сделали запрос в московский офис учреждения, куда обращался сын нашей читательницы. Там заверили, что последний платеж по кредиту был меньше положенной суммы, поэтому клиент остался в должниках.

«Кредитный договор действует до момента его расторжения либо окончания срока действия. В данном случае договор был заключен на период с декабря 2007 года по декабрь 2012 года. Он не был расторгнут и не был обжалован в рамках судебного процесса, что повлекло дальнейшее накопление просроченной задолженности. В настоящее время по договору имеется остаток долга, который необходимо выплатить (проценты), а также пени, но их возможно отменить. Разрешение ситуации напрямую зависит от инициативы со стороны клиента, приглашаем его в банк. Размер неустойки на сумму просроченной задолженности по кредиту устанавливается в индивидуальных условиях кредитования. Проценты начисляются на остаток задолженности по основному долгу на начало каждого дня, пока кредит остается непогашенным. При начислении процентов в расчет принимается величина процентной ставки и фактическое количество календарных дней, на которое размещены денежные средства».

У каждого здравомыслящего человека неминуемо возникнет вопрос: даже если клиент ошибся и задолженность осталась, каким образом она могла в короткие сроки увеличиться с 60 тысяч до 1,2 миллиона рублей?

«Индивидуальные условия кредитования составляют коммерческую тайну, в том числе данные о соотношении доли процентов и неустойки в общей сумме долга», – ответили в банке.

– В соответствии с законом «О потребительском кредите (займе)» размер неустойки (штрафа, пени) за ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита или уплате процентов по нему не может превышать двадцати процентов годовых от суммы просроченной задолженности, – прокомментировал управляющий Отделением Красноярск Банка России Сергей Журавлев. – В случае, если неустойка несоразмерна последствиям нарушения обязательства, а в данном случае эта диспропорция очевидна, то в соответствии со статьей 333 ГК РФ уменьшить ее размер вправе суд. Кроме того, обращаю внимание, что банк обязан направлять заемщику информацию о наличии просроченной задолженности не позднее семи дней с даты ее возникновения.

Психологическое давление

Почему же первое сообщение о задолженности в данной ситуации пришло только спустя год? Все, кто хоть один раз задерживал платеж, отлично знают, что бывает после – сразу приходят СМС, начинают звонить из банка. Как информировали в рассматриваемом случае? На этот вопрос кредитная организация не посчитала нужным нам отвечать.

Сотрудник коллегии адвокатов Анастасия Лунегова считает: банк намеренно выбрал позицию психологического давления, понимая, что шансы на взыскание такой суммы невелики:

– Я сомневаюсь, что банк, понимая перспективы этого дела, пойдет в суд. Даже если он сможет доказать образование задолженности, суд будет снижать неустойку до разумных пределов. Тут, наверное, уже можно говорить о пропуске срока исковой давности – если пять лет прошло уже с того момента, как кредит должен был погашен. А срок исковой давности – три года. Возможно, банк хочет, чтобы потребитель фактически признал долг, и стремится его вызвать для заключения нового соглашения, на основании которого и будет взыскивать. Поэтому никаких новых документов подписывать не стоит, нужно ждать вызова в суд – если он последует. Конечно, эту задолженность могут передать коллекторам, но сейчас их деятельность контролируется службой судебных приставов.

Из всей этой истории можно сделать простой вывод – гасить кредит тоже нужно правильно. Если последняя внесенная сумма окажется неполной, останется задолженность, тогда проценты начнут нарастать стремительно. И гарантии в том, что вы узнаете об этом в короткие сроки, нет никакой.

При закрытии кредита лучше прийти в офис банка, уточнить сумму последнего платежа на день закрытия и внести эту сумму, советуют эксперты. После чего взять в банке справку о том, что кредит полностью оплачен.

Куда обратиться для защиты прав?

Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю

8 (391) 226-89-50, время работы: понедельник – четверг с 10 до 12 и с 13 до 17, в пятницу с 10 до 12 и с 13 до 16 часов.

КОММЕНТАРИЙ

Если платеж «завис»

Ирина БУНЕВА,

директор Красноярского бюро кредитных историй

– К нам почти каждый день обращаются люди, которые полагают, что у них все нормально, но банк считает иначе. Они даже не догадываются, почему при обращении в другие кредитные учреждения для оформления займа получают систематические отказы.

Мы советуем заказать кредитную историю – основная их масса хранится в бюро кредитных историй в Москве. Раз в год заемщик имеет право получить историю бесплатно. Если он считает, что какая-то запись неверна и есть документы, подтверждающие это, он может приложить их к заявлению об аннулировании записи, обратиться в бюро кредитных историй. Бюро, в свою очередь, уже обращается в головной офис банка. И порой без всяких особых усилий со стороны заемщика при рассмотрении документов банк вносит изменения. Но если заемщика интересует ситуация по конкретному кредиту, проще подойти в банк и попросить справку о том, что банк не имеет претензий.

Есть еще один нюанс. Когда заемщики выясняют, что проблема возникла по вине банка – допустим, по какой-то причине платеж не был учтен, и с учреждением не выстраивается конструктивный диалог, – не все, но около 30 процентов обращаются в суд. В этом случае еще одним из документов, подтверждающих сам факт возникновения проблемы, является кредитная история. Человек говорит: «я все оплатил», а в документе отражено, что определенного числа внесенные средства «зависли», и начали начисляться проценты. Там, конечно, не будет отражена причина, по которой это произошло, – технический сбой, к примеру.

Или же бывает, что банк выдал справку, но обязательство по заполнению в кредитной истории графы «закрытие кредита» не исполнил. У нас на территории края были случаи, когда людям отказали в кредитовании из-за такой ситуации, и некоторые решали взыскивать моральный ущерб. Один из клиентов, которому отказали в средствах из-за того, что предыдущий банк не прописал закрытие кредита, заявил о двух требованиях – о внесении соответствующей записи о погашении и о возмещении морального ущерба – деньги предназначались на лечение, и неполучение их повлекло ухудшение самочувствия.

Советуем ознакомиться с подробной информацией на официальном сайте Красноярского бюро кредитных историй www.kr-bki.ru .

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Обучение у специалистов

Много проблем с займами возникает из-за элементарной финансовой неграмотности людей. Министерство финансов Российской Федерации разработало проект, по которому были подготовлены специальные пособия для педагогов и родителей. С ними может ознакомиться любой по ссылке https://fmc.hse.ru/mathforms на сайте «Федеральный методический центр по финансовой грамотности системы общего и среднего профессионального образования».

С мая 2017 года перестал действовать запрет, по которому для получения кредитов в банке нужно обязательно было предъявлять справку о доходах.
05.10.2017 НИА
Владелец авто не смог рассчитаться с банком за кредит - NGS24.RuВладелец авто не смог рассчитаться с банком за кредит Как сообщили в пресс-службе УФССП по краю, 35-летний житель Железнодорожного района брал кредит в банке и не смог платить.
03.10.2017 NGS24.Ru
ГИБДД - АдминистрацияГосавтоинспекция рекомендует автовладельцам Минусинска поменять «летние» шины на «зимние», а также соблюдать другие меры предосторожности на дороге в связи с ухудшением погоды.
18.10.2017 Администрация
JPG Файл - ГУ МВД Красноярского краяСотрудники ОМВД по Мотыгинскому провели для воспитанников школы-интерната театрализованное представление на знание правил дорожного движения.
17.10.2017 ГУ МВД Красноярского края
JPG Файл - ГУ МВД Красноярского краяВ Народном музее истории ОВД Красноярского края представлены экспонаты, посвященные добровольцам, оказывавшим помощь советским милиционерам.
17.10.2017 ГУ МВД Красноярского края
В Лесосибирске сотрудниками уголовного розыска задержаны подозреваемые в совершении уличного ограбления.
17.10.2017 ГУ МВД Красноярского края
bezr - НИА17 октября в рамках XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов на панельной дискуссии «Культура: свобода и ответственность» с ребятами пообщался известный российский актер Сергей Безруков, который рассказал,
17.10.2017 НИА
Административная комиссия г. Назарово провела рейд совместно со специалистами Назаровского отдела ветеринарии.
17.10.2017 Администрация г. Назарово
Добровольные пожарные воспитываются с детства - МЧС Красноярского краяБезопасность детей всегда стоит в приоритете, а обучение со школьного возраста правилам безопасного поведения способствует развитию у детей навыков по действиям в чрезвычайных ситуациях, и поможет спасти жизнь,
17.10.2017 МЧС Красноярского края
«Исцеляла» и воровала - Власть ТрудаГражданка цыганской национальности осуждена за совершение мошенничества в крупном размере.
17.10.2017 Власть Труда
Не «бесправный» - УФССПЖитель п. Емельяново Красноярского края погасил задолженность по алиментам в отделе судебных приставов, поскольку не захотел остаться ограниченным во «всех правах».
17.10.2017 УФССП
Риэлторы: быть или не быть? - Власть Труда
Риэлторы: быть или не быть?
«Прошу специалистов разъяснить вопрос, касающийся обязательной регистрации у нотариуса договора купли-продажи жилой недвижимости.
Власть Труда
Генерал-майор ведет прием - Власть Труда
Генерал-майор ведет прием
Уважаемые жители города Минусинска и Минусинского района! 17 октября 2017 года с 19.40 до 21.
Власть Труда
Сход и личный прием - Власть Труда
Сход и личный прием
17 октября 2017 года с 19.40 до 21.10 ч начальник Главного управления МВД России по Красноярскому краю генерал-майор полиции Александр Георгиевич Речицкий проведет личный прием граждан,
Власть Труда
Более 100 тысяч получит красноярец, который попал в снежную колею и врезался в дерево - Столица 24Более 100 тысяч компенсации получит красноярец, чей автомобиль попал в снежную колею и врезался в дерево.
17.10.2017 Столица 24
Дама пронесла под курткой собачку и устроила на «Столбах» скандал (фото) - Седьмой каналНа «Столбах»жительница Красноярска, выгуливая карманную собачку, нарушила правила посещения заповедника и устроила скандал с госинспектором.
17.10.2017 Седьмой канал
В Красноярске водитель такси "Максим" насмерть сбил мужчину - ИА Запад24Ночью в Красноярске автомобиль такси "Максим" сбил пешехода. Мужчина скончался на месте до приезда "скорой".
17.10.2017 ИА Запад24
«Исцеляла» и воровала - Власть Труда
«Исцеляла» и воровала
Гражданка цыганской национальности осуждена за совершение мошенничества в крупном размере.
Власть Труда
На Таймыре за три месяца десять человек, из которых пятеро – дети, обратились за помощью в связи с острым токсическим отравлением после употребления наркотических средств - Заполярная правда
На Таймыре за три месяца десять человек, из которых пятеро – дети, обратились за помощью в связи с острым токсическим отравлением после употребления наркотических средств
В Дудинке на очередном заседании антинаркотической комиссии Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района доложили о состоянии дел в борьбе с наркопреступностью и о результатах работы в сфере противодействия незако
Заполярная правда
Депутата заподозрили в крупном мошенничестве
Полиция Красноярска выявила крупное мошенничество при получении выплат должностным лицом.
Наш Красноярский край
Шалоболинская-писаница-17-Олег-Кузьмин_2.jpg - Наш Красноярский крайШалаболинскую писаницу – галерею наскальных рисунков в Курагинском районе Красноярского края – знает весь ученый мир.
18.10.2017 Наш Красноярский край
Времен связующая нить – надежна! - Власть ТрудаВ сентябре состоялся смотр школьных музеев. Управление образования (руководитель Н.В.
17.10.2017 Власть Труда
IMG_5160.jpg - АдминистрацияЕжегодно весной и осенью на территории всех районов Красноярска ведутся работы по озеленению.
16.10.2017 Администрация
В музее Норильска состоялось открытие экспозиции «Россия. 1917». - Заполярная правда
В музее Норильска состоялось открытие экспозиции «Россия. 1917».
Экспонаты этого выставочного проекта доставлены в Нориьлск из собрания «Мультимедиа арт-музея/ Московского дома фотографии».
Заполярная правда
Гала-концерт и награждение финалистов общегородского поэтического конкурса «Белые журавли» состоится 21 октября в 16:00 в Публичной библиотеке - Заполярная правда
Гала-концерт и награждение финалистов общегородского поэтического конкурса «Белые журавли» состоится 21 октября в 16:00 в Публичной библиотеке
Конкурс посвящен Великой Отечественной войне. После проведения трех этапов, победителями в песенной номинации стали: 1-4 класс: 1-е место - Хор МБОУ "СШ №33", песня "Белые панамки";
Заполярная правда
Очередной сезон открыт: ежегодно в октябре в Детской библиотеке имени Саши Петряева начинает работу Школа будущего читателя - Заполярная правда
Очередной сезон открыт: ежегодно в октябре в Детской библиотеке имени Саши Петряева начинает работу Школа будущего читателя
Новый учебный сезон открылся театрализованной программой «Золотой ключик, или Буратино учится читать».
Заполярная правда
ГИБДД - АдминистрацияГосавтоинспекция рекомендует автовладельцам Минусинска поменять «летние» шины на «зимние», а также соблюдать другие меры предосторожности на дороге в связи с ухудшением погоды.
18.10.2017 Администрация
Работы затягиваются и когда закончатся, неизвестно - NGS24.RuРаботы затягиваются и когда закончатся, неизвестно Об этом в официальной группе «КрУДора» сообщил его представитель Александр Марков.
17.10.2017 NGS24.Ru
В КВН играют только супер-люди! - Власть ТрудаДвижение КВН Минусинска пополняет свои ряды с каждым сезоном все активнее.
17.10.2017 Власть Труда
Сегодня в Норильском техникуме промышленных технологий и сервиса состоялось открытие третьей Спартакиады клуба "Зевс" - Заполярная правда
Сегодня в Норильском техникуме промышленных технологий и сервиса состоялось открытие третьей Спартакиады клуба "Зевс"
Клуб «Зевс» - это совместный проект Благотворительного фонда «Территория добра» и техникума.
Заполярная правда
Матч пятого тура Суперлиги между МФК «Норильский никель» и ИСК «Дина» перенесен - Заполярная правда
Матч пятого тура Суперлиги между МФК «Норильский никель» и ИСК «Дина» перенесен
«Игра должна была состояться в Норильске в воскресенье, 22 октября. Просим прощения за доставленные неудобства.
Заполярная правда
В минувшие выходные прошел турнир по боксу "Открытие спортивного сезона" - Заполярная правда
В минувшие выходные прошел турнир по боксу "Открытие спортивного сезона"
В турнире принимали участие 96 спортсменов из всех районов Норильска и Дудинки.
Заполярная правда
Детей на физкультуре разделяют на медицинские группы в зависимости от состояния здоровья - NGS24.RuДетей на физкультуре разделяют на медицинские группы в зависимости от состояния здоровья Череда детских смертей на уроках физкультуры прокатилась по краю.
17.10.2017 NGS24.Ru
Следователями МУ МВД России «Красноярское» окончено расследование уголовного дела в отношении 52-летнего мужчины, обвиняемого в мошенничестве на 18 миллионов рублей.
17.10.2017 ГУ МВД Красноярского края
Работы затягиваются и когда закончатся, неизвестно - NGS24.RuРаботы затягиваются и когда закончатся, неизвестно Об этом в официальной группе «КрУДора» сообщил его представитель Александр Марков.
17.10.2017 NGS24.Ru
JPG Файл - ГУ МВД Красноярского краяНачальник ГУ МВД по краю генерал-майор полиции Александр Речицкий посетил с рабочим визитом отдел полиции МО МВД России «Шушенский» в с. Ермаковское.
17.10.2017 ГУ МВД Красноярского края
Дама пронесла под курткой собачку и устроила на «Столбах» скандал (фото) - Седьмой каналНа «Столбах»жительница Красноярска, выгуливая карманную собачку, нарушила правила посещения заповедника и устроила скандал с госинспектором.
17.10.2017 Седьмой канал