Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Клиент всегда не прав

Просрочки по кредитным платежам, невероятные по размеру пени, звонки коллекторов. Наверное, каждый клиент банка желает избежать подобной ситуации. Но даже полностью погашенный заем – еще не гарантия спокойной жизни. В этом убедилась наша читательница. Ее сын внес последний платеж по кредиту. А спустя год получил письмо из банка о том, что доплатить нужно еще 60 тысяч рублей. Эта история произошла несколько лет назад, и на сегодняшний день «задолженность» выросла до астрономической для простого человека суммы в 1,2 миллиона рублей.

Тайна в пользу банка

Ситуация кажется абсурдной, но, судя по историям, которые рассказывают люди на специализированных юридических сайтах, далеко не редкая. Бывшие клиенты банка живут спокойно и только через год, два – а бывает, и позже – получают требования погасить накопившиеся долги. Причем в ряде случаев звонят уже коллекторы. Нередко растерявшиеся люди даже не могут предъявить каких-либо документов: и от договоров, и от квитанций они давно избавились. Откуда же появляются долги?

Мы решили разобраться на конкретном примере и сделали запрос в московский офис учреждения, куда обращался сын нашей читательницы. Там заверили, что последний платеж по кредиту был меньше положенной суммы, поэтому клиент остался в должниках.

«Кредитный договор действует до момента его расторжения либо окончания срока действия. В данном случае договор был заключен на период с декабря 2007 года по декабрь 2012 года. Он не был расторгнут и не был обжалован в рамках судебного процесса, что повлекло дальнейшее накопление просроченной задолженности. В настоящее время по договору имеется остаток долга, который необходимо выплатить (проценты), а также пени, но их возможно отменить. Разрешение ситуации напрямую зависит от инициативы со стороны клиента, приглашаем его в банк. Размер неустойки на сумму просроченной задолженности по кредиту устанавливается в индивидуальных условиях кредитования. Проценты начисляются на остаток задолженности по основному долгу на начало каждого дня, пока кредит остается непогашенным. При начислении процентов в расчет принимается величина процентной ставки и фактическое количество календарных дней, на которое размещены денежные средства».

У каждого здравомыслящего человека неминуемо возникнет вопрос: даже если клиент ошибся и задолженность осталась, каким образом она могла в короткие сроки увеличиться с 60 тысяч до 1,2 миллиона рублей?

«Индивидуальные условия кредитования составляют коммерческую тайну, в том числе данные о соотношении доли процентов и неустойки в общей сумме долга», – ответили в банке.

– В соответствии с законом «О потребительском кредите (займе)» размер неустойки (штрафа, пени) за ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита или уплате процентов по нему не может превышать двадцати процентов годовых от суммы просроченной задолженности, – прокомментировал управляющий Отделением Красноярск Банка России Сергей Журавлев. – В случае, если неустойка несоразмерна последствиям нарушения обязательства, а в данном случае эта диспропорция очевидна, то в соответствии со статьей 333 ГК РФ уменьшить ее размер вправе суд. Кроме того, обращаю внимание, что банк обязан направлять заемщику информацию о наличии просроченной задолженности не позднее семи дней с даты ее возникновения.

Психологическое давление

Почему же первое сообщение о задолженности в данной ситуации пришло только спустя год? Все, кто хоть один раз задерживал платеж, отлично знают, что бывает после – сразу приходят СМС, начинают звонить из банка. Как информировали в рассматриваемом случае? На этот вопрос кредитная организация не посчитала нужным нам отвечать.

Сотрудник коллегии адвокатов Анастасия Лунегова считает: банк намеренно выбрал позицию психологического давления, понимая, что шансы на взыскание такой суммы невелики:

– Я сомневаюсь, что банк, понимая перспективы этого дела, пойдет в суд. Даже если он сможет доказать образование задолженности, суд будет снижать неустойку до разумных пределов. Тут, наверное, уже можно говорить о пропуске срока исковой давности – если пять лет прошло уже с того момента, как кредит должен был погашен. А срок исковой давности – три года. Возможно, банк хочет, чтобы потребитель фактически признал долг, и стремится его вызвать для заключения нового соглашения, на основании которого и будет взыскивать. Поэтому никаких новых документов подписывать не стоит, нужно ждать вызова в суд – если он последует. Конечно, эту задолженность могут передать коллекторам, но сейчас их деятельность контролируется службой судебных приставов.

Из всей этой истории можно сделать простой вывод – гасить кредит тоже нужно правильно. Если последняя внесенная сумма окажется неполной, останется задолженность, тогда проценты начнут нарастать стремительно. И гарантии в том, что вы узнаете об этом в короткие сроки, нет никакой.

При закрытии кредита лучше прийти в офис банка, уточнить сумму последнего платежа на день закрытия и внести эту сумму, советуют эксперты. После чего взять в банке справку о том, что кредит полностью оплачен.

Куда обратиться для защиты прав?

Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю

8 (391) 226-89-50, время работы: понедельник – четверг с 10 до 12 и с 13 до 17, в пятницу с 10 до 12 и с 13 до 16 часов.

КОММЕНТАРИЙ

Если платеж «завис»

Ирина БУНЕВА,

директор Красноярского бюро кредитных историй

– К нам почти каждый день обращаются люди, которые полагают, что у них все нормально, но банк считает иначе. Они даже не догадываются, почему при обращении в другие кредитные учреждения для оформления займа получают систематические отказы.

Мы советуем заказать кредитную историю – основная их масса хранится в бюро кредитных историй в Москве. Раз в год заемщик имеет право получить историю бесплатно. Если он считает, что какая-то запись неверна и есть документы, подтверждающие это, он может приложить их к заявлению об аннулировании записи, обратиться в бюро кредитных историй. Бюро, в свою очередь, уже обращается в головной офис банка. И порой без всяких особых усилий со стороны заемщика при рассмотрении документов банк вносит изменения. Но если заемщика интересует ситуация по конкретному кредиту, проще подойти в банк и попросить справку о том, что банк не имеет претензий.

Есть еще один нюанс. Когда заемщики выясняют, что проблема возникла по вине банка – допустим, по какой-то причине платеж не был учтен, и с учреждением не выстраивается конструктивный диалог, – не все, но около 30 процентов обращаются в суд. В этом случае еще одним из документов, подтверждающих сам факт возникновения проблемы, является кредитная история. Человек говорит: «я все оплатил», а в документе отражено, что определенного числа внесенные средства «зависли», и начали начисляться проценты. Там, конечно, не будет отражена причина, по которой это произошло, – технический сбой, к примеру.

Или же бывает, что банк выдал справку, но обязательство по заполнению в кредитной истории графы «закрытие кредита» не исполнил. У нас на территории края были случаи, когда людям отказали в кредитовании из-за такой ситуации, и некоторые решали взыскивать моральный ущерб. Один из клиентов, которому отказали в средствах из-за того, что предыдущий банк не прописал закрытие кредита, заявил о двух требованиях – о внесении соответствующей записи о погашении и о возмещении морального ущерба – деньги предназначались на лечение, и неполучение их повлекло ухудшение самочувствия.

Советуем ознакомиться с подробной информацией на официальном сайте Красноярского бюро кредитных историй www.kr-bki.ru .

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Обучение у специалистов

Много проблем с займами возникает из-за элементарной финансовой неграмотности людей. Министерство финансов Российской Федерации разработало проект, по которому были подготовлены специальные пособия для педагогов и родителей. С ними может ознакомиться любой по ссылке https://fmc.hse.ru/mathforms на сайте «Федеральный методический центр по финансовой грамотности системы общего и среднего профессионального образования».

Снизить процентные ставки по ипотеке до конца текущего года готовы около 50 процентов кредитных организаций страны, - пишут сегодня, 26 октября,
26.10.2017 Наш Красноярский край
Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект, согласно которому оплачивать просроченные кредиты станет проще.
20.10.2017 Наш Красноярский край
Прокуратура Омска расследует дело о мошенничестве АО Банк «СИЭС» на сумму более 78 млн рублей.
19.10.2017 1-LINE
С мая 2017 года перестал действовать запрет, по которому для получения кредитов в банке нужно обязательно было предъявлять справку о доходах.
05.10.2017 НИА
Владелец авто не смог рассчитаться с банком за кредит - NGS24.RuВладелец авто не смог рассчитаться с банком за кредит Как сообщили в пресс-службе УФССП по краю, 35-летний житель Железнодорожного района брал кредит в банке и не смог платить.
03.10.2017 NGS24.Ru
Сотрудники отделения по контролю за оборотом наркотиков МО МВД России «Минусинский» по горячим следам задержали мужчину, подозреваемого в незаконном хранении запрещенных веществ.
18.12.2017 Администрация
Семейная пара змеиногорцев продавала алкоголь с несуществующего завода. Как рассказали в пресс-службе прокуратуры Алтайского края, жители Змеиногорска торговали фальшивым и опасным для жизни алкоголем.
18.12.2017 1-LINE
Красноярский гарнизонный военный суд приговорил к одному году лишения свободы в колонии-поселении двух бывших военных.
18.12.2017 1-LINE
Прокатился «с ветерком» - УФССПВ Красноярском крае житель с. Туруханск в результате пренебрежения Правилами дорожного движения не только получил уголовное наказание с условным сроком, но и на личном опыте узнал,
18.12.2017 УФССП
Время платить налоги - УФССПЖительница Рыбинского района Красноярского края длительное время игнорировала оплату налогов, в результате чего в отношении недобросовестного налогоплательщика последовали меры принудительного исполнения...
18.12.2017 УФССП
Красноярский гарнизонный военный суд приговорил к одному году лишения свободы в колонии-поселении двух бывших военных.
18.12.2017 1-LINE
Дело инспектора — в суде - Власть Труда
Дело инспектора — в суде
Минусинской межрайонной прокуратурой по результатам проведенной в 2016 году проверки исполнения уголовного наказания в виде обязательных работ выявлены нарушения в деятельности старшего инспектора филиала по Минусинскому
Власть Труда
За рубку — ответишь! - Власть Труда
За рубку — ответишь!
Сотрудники полиции совместно с представителями лесничества проводят рейдовые мероприятия, направленные на предотвращение и пресечение незаконных порубок хвойных пород деревьев.
Власть Труда
#ПРИСТЕГНИСЬРОССИЯ в Минусинске - Власть Труда
#ПРИСТЕГНИСЬРОССИЯ в Минусинске
Сотрудники Госавтоинспекции вместе с отрядом ЮИД МОБУ Лице я №7 приняли участие во Всероссийской акции «Пристегнись,
Власть Труда
В Хакасии при пожаре погибли двое родственников - ИА Запад24В минувшую субботу, 16 декабря, в селе Боград Боградского района при тушении пожара в частном доме были обнаружены тела двоих мужчин 87 и 60 лет со следами термических ожогов.
18.12.2017 ИА Запад24
В Красноярске автоледи на "зебре" на полном ходу сбила старушку-пешехода - ИА Запад24Дорожно-транспортное происшествие произошло накануне, 17 декабря, около 13:00 на перекрестке улиц Копылова и Ладо Кецховели краевого центра, сообщили в пресс-службе ГИБДД.
18.12.2017 ИА Запад24
Пьяные военнослужащие избили и сорвали погоны с полицейского - ИА Запад24Красноярский гарнизонный суд рассмотрел уголовное дело бывших военнослужащих, обвиняемых по ч.1 ст.
18.12.2017 ИА Запад24
В Норильске сбудут судить семейную пару за распространение наркотиков - Заполярная правда
В Норильске сбудут судить семейную пару за распространение наркотиков
Как установили полицейские, с декабря 2016-го по февраль 2017-го года 35-летний местный житель и его 29-летняя супруга совершили ряд преступлений по незаконному сбыту синтетических наркотических средств на территории Норильска.
Заполярная правда
В Канском районе полицейские раскрыли кражу денег с банковской карты местного жителя
В дежурную часть от мужчины 1989 г.р. поступило сообщение о пропаже карты с имевшимися на ней сбережениями в сумме около 30 тысяч рублей.
Канские Ведомости
В Канском районе полицейские раскрыли кражу денег с банковской карты местного жителя
В дежурную часть от мужчины 1989 г.р. поступило сообщение о пропаже карты с имевшимися на ней сбережениями в сумме около 30 тысяч рублей.
Канские Ведомости
Енисейские архитекторы недовольны действиями строителей при реставрации исторических зданий - ГТРК КрасноярскАрхитекторы из Енисейска пожаловались на реконструкцию памятников культурного наследия.
18.12.2017 ГТРК Красноярск
Iotom3mds3a_thumb_main - Sibnovosti.ruГенеральный директор красноярской краевой филармонии Юлия Кулакова лишалась поста.
17.12.2017 Sibnovosti.ru
Команда из Тывы победила на фестивале ледовых скульптур в Томске - 1-LINEПервое место в фестивале «Хрустальный Томск» завоевала команда «Бай-Тайга» с ледовой композицией «Шаман».
17.12.2017 1-LINE
Show must go on! - Новая Причулымка
Show must go on!
В драмтеатре отменяют постановки из-за пустого зрительного зала Об этом нам рассказала местная актриса Антонина Крупенникова.
Новая Причулымка
«Полярка» готовит сюрпризы. В январе театральное сообщество Норильска «взорвется» новыми событиями и именами - Заполярная правда
«Полярка» готовит сюрпризы. В январе театральное сообщество Норильска «взорвется» новыми событиями и именами
Тема традиционной творческой лаборатории «Полярка - 2018» обозначена как «Утопия-антиутопия», пройдет она с 22 по 28 января.
Заполярная правда
Музей приглашает - Власть Труда
Музей приглашает
Приглашаем на мартьяновские чтения! 14 и 15 декабря в Минусинском краеведческом музее им.
Власть Труда
ilinih - НИА17 декабря в Фанпарке «Бобровый лог» прошли мероприятия спортивно-образовательного проекта Олимпийского комитета России «Олимпийский патруль».
18.12.2017 НИА
В Красноярске отметили День любителей хоккея - ГТРК КрасноярскМатч поколений стал одним из главных событий этого дня любителей хоккея. В одной команде играли как начинающие хоккеисты, так и ветераны.
18.12.2017 ГТРК Красноярск
Прошли матчи 10-го (последнего) тура корпоративного чемпионата «Лига Чемпионов Бизнеса» - Столица 24В среду, 13 декабря, в манеже «Футбол-Арена «Енисей» прошли матчи 10-го (последнего) тура корпоративного чемпионата «Лига Чемпионов Бизнеса» по футболу, организованного агентством спортивных событий «FAIR-PLAY»,
18.12.2017 Столица 24
Непосильный оброк - Власть Труда
Непосильный оброк
«Классики русской литературы И.С.Тургенев и Н.А.Некрасов почти 200 лет назад описывали жизнь крестьян, находившихся под гнетом помещиков.
Власть Труда
Рукопашники в Абане - Канские Ведомости
Рукопашники в Абане
В поселке Абан состоялся открытый турнир по армейскому рукопашному бою, посвященный 76-й годовщине контрнаступления советских войск в битве за Москву.
Канские Ведомости
Боевая ничья. Накануне МФК «Норильский никель» сразился с «Сибиряком»  в рамках девятого тура Суперлиги. - Заполярная правда
Боевая ничья. Накануне МФК «Норильский никель» сразился с «Сибиряком» в рамках девятого тура Суперлиги.
Центральный матч тура победителя не выявил во многом из-за грамотного распределения сил в обороне обеих команд.
Заполярная правда
В Красноярске на перекрестке ул. Копылова и Л. Кецховели 34-летняя женщина на красном Ford Fusion сбила на регулируемом пешеходном переходе 63-летнюю пенсионерку, которая переходила дорогу на «зеленый».
18.12.2017 Седьмой канал
В Назаровском районе варварски уничтожили 14 особей диких кабанов. Заведено уголовное дело - ИА Назарово ОнлайнНезаконный отстрел провели еще неделю назад. О случившемся стало известно охотоведам накануне.
18.12.2017 ИА Назарово Онлайн
13 декабря, во время дружеской встречи за круглым столом, состоялся обмен мнениями о развитии торгово-экономического сотрудничества Красноярского края и города Маньчжурии.
18.12.2017 НИА
Министерство экологии и рационального природопользования Красноярского края По телефону горячей линии министерства экологии и рационального природопользования края за прошедшие выходные дни принято более 200  звонков.
18.12.2017 Администрация Красноярского края
Министерство экологии и рационального природопользования Красноярского края Инспекторы регионального министерства экологии и рационального природопользования выявили в Красноярске еще одного нарушителя природоохранног
18.12.2017 Администрация Красноярского края