Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга. Сервис становится всё более популярным и удобным.

В режиме «единого окна» специалисты Call-центра отвечают на вопросы обратившихся: анализируют каждую конкретную ситуацию, объясняют, где и каким образом можно произвести оплату за тепловую энергию, каков порядок начислений, куда передать показания индивидуальных приборов учёта, помогают оформить договорную документацию, подключить сервис «Личный кабинет». Все сведения предоставляются в максимально доступной форме. Среднее время обслуживания одного потребителя составляет 3 минуты.

Сибирская теплосбытовая компания постоянно совершенствует деятельность подразделения, находящегося в непосредственной связи с потребителями. Call-центр расширил географию и сейчас работает не только с красноярцами, но и с жителями Абакана, Минусинска, Канска, Назарово. По результатам опросов, отметки «4» и «5» по 5-бальной шкале получили 88% от общего количества оцененных звонков. То есть девятью из каждых десяти ответов операторов потребители остаются довольны.

Начальник управления по проектам развития Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании Лариса Гольдман рассказывает:

«В 2017 году был запущен сервис круглосуточного приема показаний приборов учета потребления горячей и холодной воды, без ожидания на линии ответа оператора. В период сбора информации о потреблённых ресурсах (с 20 по 25 число каждого месяца, в том числе если они выпадают на выходные и праздничные дни) показания принимаются на автоответчик. Также для удобства потребителей изменён режим работы Call-центра: приём звонков теперь осуществляется и в субботние дни с 8:00 до 20:00. К концу 2017 года мы планируем расширить территорию обслуживания Call-центра, охватив все города присутствия Сибирской генерирующей компании, увеличить число соединительных линий и количество операторов – для сокращения времени ожидания абонентов».

Напомним: Сall-центр Сибирской теплосбытовой компании начал работать 25 июля 2016 года. Звонки от потребителей принимаются по единому многоканальному номеру телефона 2-579-555. Большая часть обращений связана с начислением платежей, заключением договоров и передачей показаний приборов учёта. В Красноярском крае СТК рекомендует по возможности обращаться в Call-центр в часы наименьшей загруженности линии: с 16:00 до 20:00.

 

Последние новости Красноярского края по теме:
Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
10:04 25.07.2017 1-LINE
Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
08:44 25.07.2017 НИА
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК ) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 ИА KNews
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 1-LINE
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 НИА
ТЭЦ - АдминистрацияЭнергетики Сибирской генерирующей компании ведут строительство в Минусинске новой теплотрассы протяженностью 1000 метров для подключения жителей микрорайона «Лесной» к главному городскому источнику тепла – Минусинской ТЭЦ.
02.08.2017 Администрация
ТЭЦ - АдминистрацияДля удобства потребителей Сибирской генерирующей компании, производящих оплату за услуги напрямую в ресурсоснабжающую организацию,
13.07.2017 Администрация
_________-1_thumb_main - Sibnovosti.ru— Правильность начислений в квитанции оплаты за услуги водоснабжения и водоотведения зависит от того, насколько точно и своевременно контрагент передает показания приборов учета.
22.02.2018 Sibnovosti.ru
Ринат Ахметчин проинспектировал ход реконструкции детского сада - АдминистрацияГлава Норильска Ринат Ахметчин провел выездное совещание, посвященное ходу выполнения работ в детском саду №69.
20.02.2018 Администрация
Об отключении электроэнергии в период с 22 по 28 февраля 2018 - АдминистрацияНа основании уведомления  АО «КРАСЭКО» в связи с проведением работ по техническому обслуживанию электрооборудования, будет ограничена подача электроэнергии.
21.02.2018 Администрация
Глава города Ринат Ахметчин провел в Талнахе выездное совещание, в ходе которого осмотрел реконструируемый детский сад №69 по Байманской, 21 - Заполярная правда
Глава города Ринат Ахметчин провел в Талнахе выездное совещание, в ходе которого осмотрел реконструируемый детский сад №69 по Байманской, 21
В совещании приняли участие представители подрядной организации, УКРиС, управления общего и дошкольного образования.
Заполярная правда
На снос ветхого жилья в Красноярске потратят миллиард
На заседании комитета по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Законодательного собрания края депутаты рассмотрели планы по корректировке бюджета.
Наш Красноярский край
В кайерканской школе № 40 произошло затопление. Руководство школы утверждает: повода для паники нет. - Заполярная правда
В кайерканской школе № 40 произошло затопление. Руководство школы утверждает: повода для паники нет.
Локальное ЧП произошло сегодня около полудня: под давлением лопнула труба горячего водоснабжения в теплоцентре здания.
Заполярная правда
Юные токсикоманы в Норильске попали на видео - ИА Запад24В Норильске очевидец снял на видео группу подростков-токсикоманов. Школьники в подъезде одного из жилых домов города «пыхали» через пакет аэрозоль, о чем и рассказали случайному очевидцу.
24.02.2018 ИА Запад24
В Уяре пьяный водитель маршрутки случайно попался ДПС, сообщает краевая ГИБДД.
24.02.2018 Седьмой канал
Министерство здравоохранения Красноярского края Бортом санавиации красноярцы, пострадавшие в ДТП в Кемеровской области, доставлены в краевой центр.
24.02.2018 Администрация Красноярского края
Санавиация доставила пострадавших в ДТП красноярцев в краевую больницу
Жители края, пострадавшие в ДТП на территории Кемеровской области, доставлены санавиацией в Красноярск, - сообщает официальный портал правительства региона.
Наш Красноярский край
Почему судьи оказались вне закона? - Газета Новая Причулымка
Почему судьи оказались вне закона?
Отныне инспекторам ДПС запрещено отстранять от управления автомобилем судей в случае их алкогольного опьянения Одновременно с этим предлагается ужесточить наказание для тех, кого вторично поймали пьяным за рулём,
Газета Новая Причулымка
Полицейский обменял килограмм гашиша на иномарку
Следственный комитет и управление ФСБ по Красноярскому краю представили суду доказательства по уголовному начальника отделения экономической безопасности и противодействия коррупции Сибирского ЛУ МВД.
Наш Красноярский край
Главгосэкспертиза проверила достоверность определения сметной стоимости реставрации одного из самых известных архитектурных памятников краевого центра – бывшего здания Красноярской женской гимназии.
23.02.2018 Наш Красноярский край
Фото: Анна РАХМАТУЛИНА  Людмила ЛУНЦ - Газета Заполярный Вестник“Норильские хроники” Людмилы ЛУНЦ включили в себя открытие музейной экспозиции к юбилею Николая Николаевича Урванцева, встречу в арт-резиденции с норильчанами, пришедшими на презентацию проекта художницы, театральные спектакли,
22.02.2018 Газета Заполярный Вестник
«Фантазия» завоевала призовые места в престижных конкурсах - МО Ачинский районС 17 по 18 февраля в г. Красноярск прошли яркий краевой конкурс современного хореографического искусства "DanceArt" и международный конкурс "Сибирь зажигает звёзды",
22.02.2018 МО Ачинский район
Вернут исторический облик. Летом в Норильске начнут воссоздавать мозаичное панно на торце дома 45а на ул. Комсомольской. - Заполярная правда
Вернут исторический облик. Летом в Норильске начнут воссоздавать мозаичное панно на торце дома 45а на ул. Комсомольской.
Работы по восстановлению панно будут проводить специалисты Московской государственной художественно-промышленной академии имени С. Г. Строганова.
Заполярная правда
Капитану дальнего плавания посвящается. В Норильске прошла встреча с супругой прославленного писателя, киносценариста и художника Виктора Конецкого. - Заполярная правда
Капитану дальнего плавания посвящается. В Норильске прошла встреча с супругой прославленного писателя, киносценариста и художника Виктора Конецкого.
Вдова Виктора Викторовича - Татьяна Валентиновна Акулова-Конецкая прилетела в Норильск из Санкт-Петербурга.
Заполярная правда
Активная жизненная позиция. Актеры Норильского Заполярного театра драмы провели встречу в НАРОДНОМ ШТАБЕ. - Заполярная правда
Активная жизненная позиция. Актеры Норильского Заполярного театра драмы провели встречу в НАРОДНОМ ШТАБЕ.
Встречу с артистами Норильского Заполярного театра драмы на своей площадке организовали волонтеры НАРОДНОГО ШТАБА.
Заполярная правда
Семейная пара красноярских олимпийцев: золотой медалист Сочи Виктор Вайлд и бронза Олимпиады 2014 Алёна Заварзина - NGS24.RuСемейная пара красноярских олимпийцев: золотой медалист Сочи Виктор Вайлд и бронза Олимпиады 2014 Алёна Заварзина Как сообщает издание «Спорт-Экспресс»,
24.02.2018 NGS24.Ru
Uhio5cdcbeu_thumb_main - Sibnovosti.ruКрасноярский волейбольный «Енисей» провел очередной матч в Суперлиге. В Белгороде наша команда противостояла одному из лучших клубов Европы «Белогорье» - команда является восьмикратным чемпионом России,
24.02.2018 Sibnovosti.ru
Надежда Сергеева (слева) отказалась от вскрытия пробы «Б» - NGS24.RuНадежда Сергеева (слева) отказалась от вскрытия пробы «Б» Как сообщили накануне в Федерации бобслея России,
24.02.2018 NGS24.Ru
Пообщаться с болельщиками пришли прославленные хоккеисты – Александр Якушев, Александр Кожевников, Алексей Касатонов, Валерий Каменский и Сергей Федоров - Газета Заполярный Вестник
Такого больше в мире нет
О том, каковы шансы российской хоккейной сборной на Олимпиаде в Корее, как научиться уверенно стоять на льду новичку и что они думают о нашумевшем фильме про Валерия Харламова,
Газета Заполярный Вестник
Мастер-класс от легенд спорта – большая удача... - Газета Заполярный Вестник
Основа будущих побед
В четверг вечером  перед благотворительным матчем “Легенд мирового хоккея” и “Звезд НХЛ Норильск” на лед Дворца спорта “Арктика” вышли более 40 воспитанников Норильской детской спортивной школы по зимним видам спорта и п
Газета Заполярный Вестник
Фото: Владислав ШУКШИН  Общение с Сергеем Таракановым завершилось автограф-сессией - Газета Заполярный Вестник
ПодЦСКАзки от мастера
Задать вопросы и взять автограф у легендарного баскетболиста Сергея Тараканова,
Газета Заполярный Вестник
В Уяре пьяный водитель маршрутки случайно попался ДПС, сообщает краевая ГИБДД.
24.02.2018 Седьмой канал
Семейная пара красноярских олимпийцев: золотой медалист Сочи Виктор Вайлд и бронза Олимпиады 2014 Алёна Заварзина - NGS24.RuСемейная пара красноярских олимпийцев: золотой медалист Сочи Виктор Вайлд и бронза Олимпиады 2014 Алёна Заварзина Как сообщает издание «Спорт-Экспресс»,
24.02.2018 NGS24.Ru
Надежда Сергеева (слева) отказалась от вскрытия пробы «Б» - NGS24.RuНадежда Сергеева (слева) отказалась от вскрытия пробы «Б» Как сообщили накануне в Федерации бобслея России,
24.02.2018 NGS24.Ru
Квест «Защитники Отечества» - Министерство социальной политикиКаждый год в Комплексном центре социального обслуживания населения Шушенского района в оттделении социальной реабилитации детей с ограниченными возможностями отмечается праздник – день защитника Отечества.
22.02.2018 Министерство социальной политики
Мужчина покорно заплатил 77 тысяч по кредиту и, не дождавшись денег, заявил о краже - NGS24.RuМужчина покорно заплатил 77 тысяч по кредиту и, не дождавшись денег, заявил о краже Как рассказали в ГУ МВД России по краю, инцидент произошёл в прошлом году в Норильске:
24.02.2018 NGS24.Ru