Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга. Сервис становится всё более популярным и удобным.

В режиме «единого окна» специалисты Call-центра отвечают на вопросы обратившихся: анализируют каждую конкретную ситуацию, объясняют, где и каким образом можно произвести оплату за тепловую энергию, каков порядок начислений, куда передать показания индивидуальных приборов учёта, помогают оформить договорную документацию, подключить сервис «Личный кабинет». Все сведения предоставляются в максимально доступной форме. Среднее время обслуживания одного потребителя составляет 3 минуты.

Сибирская теплосбытовая компания постоянно совершенствует деятельность подразделения, находящегося в непосредственной связи с потребителями. Call-центр расширил географию и сейчас работает не только с красноярцами, но и с жителями Абакана, Минусинска, Канска, Назарово. По результатам опросов, отметки «4» и «5» по 5-бальной шкале получили 88% от общего количества оцененных звонков. То есть девятью из каждых десяти ответов операторов потребители остаются довольны.

Начальник управления по проектам развития Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании Лариса Гольдман рассказывает:

«В 2017 году был запущен сервис круглосуточного приема показаний приборов учета потребления горячей и холодной воды, без ожидания на линии ответа оператора. В период сбора информации о потреблённых ресурсах (с 20 по 25 число каждого месяца, в том числе если они выпадают на выходные и праздничные дни) показания принимаются на автоответчик. Также для удобства потребителей изменён режим работы Call-центра: приём звонков теперь осуществляется и в субботние дни с 8:00 до 20:00. К концу 2017 года мы планируем расширить территорию обслуживания Call-центра, охватив все города присутствия Сибирской генерирующей компании, увеличить число соединительных линий и количество операторов – для сокращения времени ожидания абонентов».

Напомним: Сall-центр Сибирской теплосбытовой компании начал работать 25 июля 2016 года. Звонки от потребителей принимаются по единому многоканальному номеру телефона 2-579-555. Большая часть обращений связана с начислением платежей, заключением договоров и передачей показаний приборов учёта. В Красноярском крае СТК рекомендует по возможности обращаться в Call-центр в часы наименьшей загруженности линии: с 16:00 до 20:00.

 

Последние новости Красноярского края по теме:
Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
10:04 25.07.2017 1-LINE
Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
08:44 25.07.2017 НИА
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК ) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 ИА KNews
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 1-LINE
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 НИА
ТЭЦ - АдминистрацияЭнергетики Сибирской генерирующей компании ведут строительство в Минусинске новой теплотрассы протяженностью 1000 метров для подключения жителей микрорайона «Лесной» к главному городскому источнику тепла – Минусинской ТЭЦ.
02.08.2017 Администрация
ТЭЦ - АдминистрацияДля удобства потребителей Сибирской генерирующей компании, производящих оплату за услуги напрямую в ресурсоснабжающую организацию,
13.07.2017 Администрация
В Красноярске введён режим ЧС: топит частный сектор, отключается электричество - ИА Запад24В Красноярске в мэрии работает оперативный штаб, созданный из-за чрезвычайной ситуации, сложившейся из-за ночного ливня, который не прекращается до сих пор.
20.08.2017 ИА Запад24
Жители не знают, как пережить эту ночь, если дождь не прекратится  - NGS24.RuЖители не знают, как пережить эту ночь, если дождь не прекратится  Читатели НГС.НОВОСТИ шлют в редакцию фото и видео потопов в своих квартирах и на рабочих местах и делятся пришедшим горем.
20.08.2017 NGS24.Ru
____thumb_main - Sibnovosti.ruКрасноярец Александр Диттмар вместе с несовершеннолетней дочерью вынужден жить в заброшенном автобусе на ул.
18.08.2017 Sibnovosti.ru
Фото: Николай ЩИПКО  Татьяна ШУЛЬГИНА: “Действующими ГОСТами и санитарными правилами не допускается отклонение от норм по водоснабжению. Если в Роспотребнадзоре собственники получат заключение о некачественной воде, то оплачивать эту коммунальную услугу они не должны”. - Газета Заполярный Вестник
Кто в доме хозяин?
Куда обращаться, если вы недовольны качеством услуг,  предоставляемых коммунальными службами города, что делать, если отключили холодную или горячую воду, как сделать перерасчет стоимости услуг ЖКХ?
Газета Заполярный Вестник
12 новых скважин Пеляткинского ГКМ позволят обеспечить природным газом Норильский промрайон и Дудинку в полном объеме. - Заполярная правда
12 новых скважин Пеляткинского ГКМ позволят обеспечить природным газом Норильский промрайон и Дудинку в полном объеме.
Газодобывающие предприятия «Норникеля» - «Норильскгазпром» и «Таймыргаз» - завершили в 2017 году реализацию инвестиционного проекта по строительству 12 эксплуатационных скважин на Пеляткинском газоконденсатном месторождении.
Заполярная правда
В Красноярском крае идёт капремонт
По программе капитального ремонта в крае отремонтированы 392 многоквартирных дома.
Канские Ведомости
Водителя «Спринтера» зажало в автомобиле - NGS24.RuВодителя «Спринтера» зажало в автомобиле По информации ГИБДД, авария произошла сегодня около 11 часов утра в Уярском районе на 932 км трассы «Сибирь».
19.08.2017 NGS24.Ru
Красноярцы стали жертвами потопа - 1-LINEНа этот раз прогнозы синоптиков сбылись и даже более того – вместо обещанного «обычного» дождя, 20 августа на Красноярск обрушился настоящий потоп.
20.08.2017 1-LINE
Из-за сильного проливного дождя автомобили в Красноярске стали почти батискафами - Столица 24Проливной дождь, что прошел в Красноярске ночью, серьезно осложнил ситуацию на дорогах - где-то машины застревают в огромных лужах по техническим причинам.
20.08.2017 Столица 24
Очередная норильчанка попалась на уловки интернет мошенников - Заполярная правда
Очередная норильчанка попалась на уловки интернет мошенников
Несмотря на то, что двумя днями ранее сотрудники полиции, предупреждая жителей Норильска о мошенниках, сообщали об аналогичном случае,
Заполярная правда
Более 80 тысяч рублей лишилась норильчанка, поверив мошенникам. - Заполярная правда
Более 80 тысяч рублей лишилась норильчанка, поверив мошенникам.
45-летняя местная жительница Норильска обратилась в полицию и сообщила, что стала жертвой мошенников.
Заполярная правда
В Канске из окна снова выпал ребенок
Двухлетнюю девочку оставили под присмотром других детей. Ситуация очень похожа на ту, что случилась неделю назад на Крестьянской, 28, когда из окна квартиры на третьем этаже выпал трехлетний мальчик.
Канские Ведомости
Жители Красноярского края встречают фестиваль-марафон - Администрация г. Назарово17 августа в г. Назарово состоялся концерт народной артистки Российской Федерации Надежды Бабкиной, которая является автором и художественным руководителем фестиваля-марафона «Песни России».
20.08.2017 Администрация г. Назарово
Выступление творческих коллективов на этноплощадке. Фото Юлии Гридиной Ежегодно 9 августа на всем земном шаре отмечается международный праздник – День коренных народов мира.
20.08.2017 Мой Лесосибирск
​Школа искусств № 16 готовится к новому творческому сезону. - АдминистрацияВ Октябрьском районе по адресу: улица Академгородок, 21 открываются сразу два учреждения культуры – библиотека им Александра Блока и детская школа искусств         № 16.
18.08.2017 Администрация
Победительница конкурса «Золотой подсолнух-2017» в номинации «Образцовый огород» Анна Медведева с отцом Николаем Александровичем и детьми Аделиной и Артемом - Власть Труда
Участвуйте и побеждайте!
— посоветовала всем жителям Минусинского района победительница шестого конкурса «Золотой подсолнух» Анна Николаевна Медведева из села Кавказское.
Власть Труда
Устроить спектакль в библиотеке
Центральная городская библиотека имени А. П. Чехова откроет свою театральную студию.
Канские Ведомости
Если ты полюбишь Север…
В прошедшую пятницу на площади перед Большим концертным залом выстроились настоящие северные чумы, прогуливались олени, мастерицы развернули выставку национальных талисманов и сувениров.
Наш Красноярский край
“Енисей” одержал четвертую победу подряд! - ФК ЕнисейВ матче 9-го тура ФОНБЕТ-Первенства России по футболу “Енисей” обыграл питерский “Зенит-2” со счетом 2:1.
20.08.2017 ФК Енисей
Общественная палата ветеранов организовала квест по ориентированию на местности для частников ТИМ "Юниор" - Гражданская ассамблея     По инициативе Общественной палаты ветеранов Гражданской ассамблее Красноярского края был организован и проведен познавательный квест по ориентированию на местности для детей школьного возраста.
20.08.2017 Гражданская ассамблея
Егор Бабурин: “Качество поля в манеже сумасшедшее” - ФК ЕнисейГолкипер “Зенита-2” Егор Бабурин, совершивший семь сейвов в матче “Енисей” – “Зенит-2”, рассказал об игре в манеже: — У «Енисея» есть отличный стадион с большой вместимостью, который сейчас вроде бы на реконструкции.
20.08.2017 ФК Енисей
Восьмилетняя Настя Дьякова – первая помощница своей бабушки Лидии Александровны, которая приняла участие в конкурсе «Минусинский помидор» в номинации «Минусинский чемпион-2017». Они вместе ухаживают за более чем 200 корнями помидоров! (Фото Анны ЭПОВОЙ) - Власть Труда
День города и минусинского помидора
Уважаемые минусинцы и гости нашего города! Поздравляю вас с ежегодным краевым праздником – Днем минусинского помидора-2017 и Днем города Минусинска!
Власть Труда
Поезд здоровья - Наш Красноярский край
Десять лет труда и побед
В этом году железным дорогам России исполняется 180 лет. Так совпало, что 2017-й – юбилейный год и для начальника Красноярской железной дороги Владимира Рейнгардта.
Наш Красноярский край
Когда дадут воду? - Власть Труда
Когда дадут воду?
«17 июля в селе Тесь отключили горячую воду. Должны были подключить ее 1 августа.
Власть Труда
 Центр ГО ЧС Красноярского края предупреждают о неблагоприятных явлениях погоды.
20.08.2017 Администрация
_____________thumb_main - Sibnovosti.ruВ Красноярске 20 августа объем воды, поступающей на очистные сооружения, превысил нормативные показатели за час работы в 4 раза.
20.08.2017 Sibnovosti.ru
Очевидцы возмутились, что магазин не закрыл двери для покупателей - NGS24.RuОчевидцы возмутились, что магазин не закрыл двери для покупателей В дискаунтере «Батон» покупатель не дождался приезда кареты «скорой помощи».
20.08.2017 NGS24.Ru
В Красноярске введен режим ЧС - МЧС Красноярского краяНа заседании комиссии по чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Главой города Эдхамом Акбулатовым было принято решение о введении в Красноярске режима ЧС.
20.08.2017 МЧС Красноярского края
Виктор Толоконский: «Если потребуется, ликвидация последствий ливней продолжится ночью» - 1-LINEГубернатор Красноярского края Виктор Толоконский прокомментировал ситуацию, связанную с ужасным ливнем , обрушившимся на Красноярск.
20.08.2017 1-LINE