Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100  000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга. Сервис становится всё более популярным и удобным.

В режиме «единого окна» специалисты Call-центра отвечают на вопросы обратившихся: анализируют каждую конкретную ситуацию, объясняют, где и каким образом можно произвести оплату за тепловую энергию, каков порядок начислений, куда передать показания индивидуальных приборов учёта, помогают оформить договорную документацию, подключить сервис «Личный кабинет». Все сведения предоставляются в максимально доступной форме. Среднее время обслуживания одного потребителя составляет 3 минуты.

Сибирская теплосбытовая компания постоянно совершенствует деятельность подразделения, находящегося в непосредственной связи с потребителями. Call-центр расширил географию и сейчас работает не только с красноярцами, но и с жителями Абакана, Минусинска, Канска, Назарово. По результатам опросов, отметки «4» и «5» по 5-бальной шкале получили 88% от общего количества оцененных звонков. То есть 9-тью из каждых 10-ти ответов операторов потребители остаются довольны.

«В 2017 году был запущен сервис круглосуточного приема показаний приборов учета потребления горячей и холодной воды, без ожидания на линии ответа оператора, - рассказала начальник управления по проектам развития Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании Лариса Гольдман. - В период сбора информации о потреблённых ресурсах (с 20 по 25 число каждого месяца, в том числе если они выпадают на выходные и праздничные дни) показания принимаются на автоответчик. Также для удобства потребителей изменён режим работы Call-центра: приём звонков теперь осуществляется и в субботние дни с 8.00 до 20.00.К концу 2017 года мы планируем расширить территорию обслуживания Call-центра, охватив все города присутствия Сибирской генерирующей компании, увеличить число соединительных линий и количество операторов - для сокращения времени ожидания абонентов».  

Напомним: Сall-центр Сибирской теплосбытовой компании начал работать 25 июля 2016 года. Звонки от потребителей принимаются по единому многоканальному номеру телефона 2-579-555. Большая часть обращений связана с начислением платежей, заключением договоров и передачей показаний приборов учёта. В Красноярском крае СТК рекомендует по возможности обращаться в Call-центр в часы наименьшей загруженности линии: с 16.00 до 20.00.

Последние новости Красноярского края по теме:
Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
10:04 25.07.2017 1-LINE
Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
08:44 25.07.2017 НИА
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК ) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 ИА KNews
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 1-LINE
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 НИА
ТЭЦ - АдминистрацияЭнергетики Сибирской генерирующей компании ведут строительство в Минусинске новой теплотрассы протяженностью 1000 метров для подключения жителей микрорайона «Лесной» к главному городскому источнику тепла – Минусинской ТЭЦ.
02.08.2017 Администрация
ТЭЦ - АдминистрацияДля удобства потребителей Сибирской генерирующей компании, производящих оплату за услуги напрямую в ресурсоснабжающую организацию,
13.07.2017 Администрация
В Хакасии на развитие железнодорожной инфраструктуры планируют направить более 30 млрд рублей - ИА Запад24Минэкономразвития Хакасии подготовило проект инвестиционной программы по развитию железнодорожной инфраструктуры в республике.
23.02.2018 ИА Запад24
КНП планомерно выходит из кризисного состояния - ИА Запад24Сегодня генеральный директор АО «Красноярскнефтепродукт» доложил депутатам ЗС Красноярского края о работе предприятия за 2017 году.
22.02.2018 ИА Запад24
Судя по приведенным данным, средняя выплата в Красноярском крае по ОСАГО составляет 67,1 тысяч рублей. В прошлом году она немного превышала — 59 тысяч - NGS24.RuСудя по приведенным данным, средняя выплата в Красноярском крае по ОСАГО составляет 67,1 тысяч рублей.
22.02.2018 NGS24.Ru
Доля продукции местного производства в регионе выросла на 30 процентов
В правительстве края подвели итоги работы по развитию региональных кооперационных связей.
Наш Красноярский край
Продолжается регистрация участников КЭФ-2018
На официальном сайте Красноярского экономического форума продолжается регистрация участников.
Наш Красноярский край
Решение о создании ТОСЭР в Зеленогорске примут во второй половине текущего года
Решение о создании территории опережающего социально-экономического развития (ТОСЭР) в Зеленогорске будет принято во второй половине 2018 года.
Наш Красноярский край
Шестеро красноярцев, направлявшихся на курорт в Шерегеш, погибли в ДТП - ИА Запад24На трассе Красноярск - Шерегеш заказной автобус, перевозивший 50 пассажиров из Красноярска в Шерегеш, врезался в грузовик.
23.02.2018 ИА Запад24
Шестеро красноярцев погибли в ДТП по дороге в Шерегеш - 1-LINEСтрашная авария унесла жизни молодых жителей Красноярска, отправлявшихся на отдых.
23.02.2018 1-LINE
Следственными органами Следственного комитета РФ по Красноярскому краю проводится проверка по факту жестокого обращения с животными подростков.
23.02.2018 Следственный комитет
Почему судьи оказались вне закона? - Газета Новая Причулымка
Почему судьи оказались вне закона?
Отныне инспекторам ДПС запрещено отстранять от управления автомобилем судей в случае их алкогольного опьянения Одновременно с этим предлагается ужесточить наказание для тех, кого вторично поймали пьяным за рулём,
Газета Новая Причулымка
Полицейский обменял килограмм гашиша на иномарку
Следственный комитет и управление ФСБ по Красноярскому краю представили суду доказательства по уголовному начальника отделения экономической безопасности и противодействия коррупции Сибирского ЛУ МВД.
Наш Красноярский край
Два миллиона лжелекарям отдала жительница Норильска. Экстрасенсы очищали карму женщины по телефону, но по факту очистили только от крупной суммы денег - Заполярная правда
Два миллиона лжелекарям отдала жительница Норильска. Экстрасенсы очищали карму женщины по телефону, но по факту очистили только от крупной суммы денег
Полицейские расследуют уголовное дело по факту мошенничества, жертвой которого стала жительница Норильска.
Заполярная правда
Главгосэкспертиза проверила достоверность определения сметной стоимости реставрации одного из самых известных архитектурных памятников краевого центра – бывшего здания Красноярской женской гимназии.
23.02.2018 Наш Красноярский край
Фото: Анна РАХМАТУЛИНА  Людмила ЛУНЦ - Газета Заполярный Вестник“Норильские хроники” Людмилы ЛУНЦ включили в себя открытие музейной экспозиции к юбилею Николая Николаевича Урванцева, встречу в арт-резиденции с норильчанами, пришедшими на презентацию проекта художницы, театральные спектакли,
22.02.2018 Газета Заполярный Вестник
«Фантазия» завоевала призовые места в престижных конкурсах - МО Ачинский районС 17 по 18 февраля в г. Красноярск прошли яркий краевой конкурс современного хореографического искусства "DanceArt" и международный конкурс "Сибирь зажигает звёзды",
22.02.2018 МО Ачинский район
Вернут исторический облик. Летом в Норильске начнут воссоздавать мозаичное панно на торце дома 45а на ул. Комсомольской. - Заполярная правда
Вернут исторический облик. Летом в Норильске начнут воссоздавать мозаичное панно на торце дома 45а на ул. Комсомольской.
Работы по восстановлению панно будут проводить специалисты Московской государственной художественно-промышленной академии имени С. Г. Строганова.
Заполярная правда
Капитану дальнего плавания посвящается. В Норильске прошла встреча с супругой прославленного писателя, киносценариста и художника Виктора Конецкого. - Заполярная правда
Капитану дальнего плавания посвящается. В Норильске прошла встреча с супругой прославленного писателя, киносценариста и художника Виктора Конецкого.
Вдова Виктора Викторовича - Татьяна Валентиновна Акулова-Конецкая прилетела в Норильск из Санкт-Петербурга.
Заполярная правда
Активная жизненная позиция. Актеры Норильского Заполярного театра драмы провели встречу в НАРОДНОМ ШТАБЕ. - Заполярная правда
Активная жизненная позиция. Актеры Норильского Заполярного театра драмы провели встречу в НАРОДНОМ ШТАБЕ.
Встречу с артистами Норильского Заполярного театра драмы на своей площадке организовали волонтеры НАРОДНОГО ШТАБА.
Заполярная правда
IMG_6598 - ФОК ДельфинВ минувшую пятницу в спортивном зале комплекса «Дельфин» прошли соревнования для самых маленьких под названием «Чемпионат ползунков и бегунков».
23.02.2018 ФОК Дельфин
JPG Файл - ГУ МВД Красноярского краяСегодня в честь Дня защитника Отечества спортсмены краевого общества «Динамо» провели массовый лыжный спуск на склоне фанпарка «Бобровый лог».
23.02.2018 ГУ МВД Красноярского края
С 15 по 18 февраля 2018 года в городе Железногорске прошел Краевой зимний туристский слёт среди учащихся.
23.02.2018 Канские Ведомости
Пообщаться с болельщиками пришли прославленные хоккеисты – Александр Якушев, Александр Кожевников, Алексей Касатонов, Валерий Каменский и Сергей Федоров - Газета Заполярный Вестник
Такого больше в мире нет
О том, каковы шансы российской хоккейной сборной на Олимпиаде в Корее, как научиться уверенно стоять на льду новичку и что они думают о нашумевшем фильме про Валерия Харламова,
Газета Заполярный Вестник
Мастер-класс от легенд спорта – большая удача... - Газета Заполярный Вестник
Основа будущих побед
В четверг вечером  перед благотворительным матчем “Легенд мирового хоккея” и “Звезд НХЛ Норильск” на лед Дворца спорта “Арктика” вышли более 40 воспитанников Норильской детской спортивной школы по зимним видам спорта и п
Газета Заполярный Вестник
Фото: Владислав ШУКШИН  Общение с Сергеем Таракановым завершилось автограф-сессией - Газета Заполярный Вестник
ПодЦСКАзки от мастера
Задать вопросы и взять автограф у легендарного баскетболиста Сергея Тараканова,
Газета Заполярный Вестник
Квест «Защитники Отечества» - Министерство социальной политикиКаждый год в Комплексном центре социального обслуживания населения Шушенского района в оттделении социальной реабилитации детей с ограниченными возможностями отмечается праздник – день защитника Отечества.
22.02.2018 Министерство социальной политики
_________thumb_main - Sibnovosti.ruГлаве МВД по Красноярскому краю Александру Речицкому присвоено звание генерал-лейтенанта.
23.02.2018 Sibnovosti.ru
Шестеро красноярцев, направлявшихся на курорт в Шерегеш, погибли в ДТП - ИА Запад24На трассе Красноярск - Шерегеш заказной автобус, перевозивший 50 пассажиров из Красноярска в Шерегеш, врезался в грузовик.
23.02.2018 ИА Запад24
JPG Файл - ГУ МВД Красноярского краяСегодня, в День защитника Отечества, 23 февраля, на мемориале Победы в г. Красноярске состоялось торжественное возложение венков к Вечному огню, участие в котором приняли первые лица края – врио губернатора А.В.
23.02.2018 ГУ МВД Красноярского края
Следственными органами Следственного комитета РФ по Красноярскому краю проводится проверка по факту жестокого обращения с животными подростков.
23.02.2018 Следственный комитет