Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100  000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга. Сервис становится всё более популярным и удобным.

В режиме «единого окна» специалисты Call-центра отвечают на вопросы обратившихся: анализируют каждую конкретную ситуацию, объясняют, где и каким образом можно произвести оплату за тепловую энергию, каков порядок начислений, куда передать показания индивидуальных приборов учёта, помогают оформить договорную документацию, подключить сервис «Личный кабинет». Все сведения предоставляются в максимально доступной форме. Среднее время обслуживания одного потребителя составляет 3 минуты.

Сибирская теплосбытовая компания постоянно совершенствует деятельность подразделения, находящегося в непосредственной связи с потребителями. Call-центр расширил географию и сейчас работает не только с красноярцами, но и с жителями Абакана, Минусинска, Канска, Назарово. По результатам опросов, отметки «4» и «5» по 5-бальной шкале получили 88% от общего количества оцененных звонков. То есть 9-тью из каждых 10-ти ответов операторов потребители остаются довольны.

«В 2017 году был запущен сервис круглосуточного приема показаний приборов учета потребления горячей и холодной воды, без ожидания на линии ответа оператора, - рассказала начальник управления по проектам развития Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании Лариса Гольдман. - В период сбора информации о потреблённых ресурсах (с 20 по 25 число каждого месяца, в том числе если они выпадают на выходные и праздничные дни) показания принимаются на автоответчик. Также для удобства потребителей изменён режим работы Call-центра: приём звонков теперь осуществляется и в субботние дни с 8.00 до 20.00.К концу 2017 года мы планируем расширить территорию обслуживания Call-центра, охватив все города присутствия Сибирской генерирующей компании, увеличить число соединительных линий и количество операторов - для сокращения времени ожидания абонентов».  

Напомним: Сall-центр Сибирской теплосбытовой компании начал работать 25 июля 2016 года. Звонки от потребителей принимаются по единому многоканальному номеру телефона 2-579-555. Большая часть обращений связана с начислением платежей, заключением договоров и передачей показаний приборов учёта. В Красноярском крае СТК рекомендует по возможности обращаться в Call-центр в часы наименьшей загруженности линии: с 16.00 до 20.00.

Последние новости Красноярского края по теме:
Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
10:04 25.07.2017 1-LINE
Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
08:44 25.07.2017 НИА
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК ) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 ИА KNews
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 1-LINE
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 НИА
ТЭЦ - АдминистрацияЭнергетики Сибирской генерирующей компании ведут строительство в Минусинске новой теплотрассы протяженностью 1000 метров для подключения жителей микрорайона «Лесной» к главному городскому источнику тепла – Минусинской ТЭЦ.
02.08.2017 Администрация
ТЭЦ - АдминистрацияДля удобства потребителей Сибирской генерирующей компании, производящих оплату за услуги напрямую в ресурсоснабжающую организацию,
13.07.2017 Администрация
В министерстве образования знают о необходимости ремонта школьного бассейна - ИА Назарово ОнлайнВозможно, уже через два года в школе №7 вновь будут проходить уроки плавания.
22.09.2017 ИА Назарово Онлайн
Крестьянское слово
Вот уж действительно: непогода нынче в моде. Дождь льет и днем, и ночью. Но то, что для горожанина – только дискомфорт, сельчанами воспринимается совершенно по-иному.
Наш Красноярский край
Прожиточный минимум в России увеличили до ₽10,3 тысячи
Согласно постановлению правительства России, прожиточный минимум за второй квартал 2017 года в стране установлен в размере 10,3 тысячи рублей, - сообщает официальный сайт кабинета министров.
Наш Красноярский край
₽14 млн заплатит нарушитель валютного законодательства в Красноярском крае
Красноярская таможня привлекла ООО «Леверк» к административной ответственности за нарушение валютного законодательства.
Наш Красноярский край
В Шушенском районе местный житель подозревается в убийстве из чувства мести - Следственный комитет16 июня 2017 без вести пропал местный житель, который  ушел из дома расположенного в поселке Ильичево, Шушенского района в неизвестном направлении.
22.09.2017 Следственный комитет
В Красноярском крае нашли боевую гранату возрастом более 100 лет - 1-LINEБоевая граната Первой мировой была обезврежена сотрудниками Росгвардии в Красноярском крае.
22.09.2017 1-LINE
Прокуратура края  направит в суд дело  о применении мер медхарактера к женщине, заказавшей убийство бывшего супруга. - Прокуратура20.09.2017 г. заместителем прокурора края утверждено постановление о направлении уголовного дела в суд для применения принудительной меры медицинского характера в отношении 56-летней женщины,
21.09.2017 Прокуратура
Двое норильчан предстанут перед судом за хранение крупной партии наркотиков - Заполярная правда
Двое норильчан предстанут перед судом за хранение крупной партии наркотиков
Норильской транспортной прокуратурой утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении двух граждан, обвиняемых в незаконном приобретении, хранении без цели сбыта наркотических средств в значительном размере,
Заполярная правда
Педофил развращал детей под видом гинеколога
Уголовное дело возбуждено против жителя Красноярска. Молодого человека подозревают в «развратных действиях без применения насилия» и «действиях сексуального характера в отношении лиц, не достигших 14-летнего возраста»,
Наш Красноярский край
Телефонные мошенники похитили у жителя Канска более 120 тысяч
Сотрудники полиции призывают граждан быть бдительными при осуществлении сделки купли или продажи в дистанционном режиме, чтобы не стать жертвами мошенников.
Канские Ведомости
тройка - АдминистрацияС 12 по 17 сентября коллектив ансамбля народных инструментов «Тройка» принял участие в XVI международном конкурсе оркестров и ансамблей русских народных инструментов «Поющие струны России» в городе – курорте Анапа Красно
22.09.2017 Администрация
Нажмите для предварительного просмотра изображения - 1-LINEВосемь концертов в Красноярском крае даст в ходе всероссийского тура мужской хор Валаамского монастыря.
21.09.2017 1-LINE
дружба народов - АдминистрацияВ рамках Дней русской духовной культуры в Красноярском крае 27-28 сентября 2017 года в г.
22.09.2017 Администрация
Любовь расстрельная… - Новая Причулымка
Любовь расстрельная…
Она полюбила его за глаза синие, каких прежде не видала. И убила за то, что разного будущего для страны хотели В драмтеатре отметили 100-летие Великой Октябрьской революции постановкой по пьесе Бориса Лавренёва – ​«41-й».
Новая Причулымка
Театралы на старте
Седьмого октября Канский драматический театр откроет новый 111-й сезон. Он начнется премьерным показом спектакля «Скеллиг» по мотивам книг Д. Алмонда.
Канские Ведомости
Дудинские мастера представят свое творчество на международном форуме - Заполярная правда
Дудинские мастера представят свое творчество на международном форуме
С 27 по 31 октября в Магадане пройдет первый Международный фестиваль «Косторезное искусство народов мира».
Заполярная правда
platnie - НИАОб этом Глава Красноярска Эдхам Акбулатов рассказал в ходе традиционной онлайн-конференции с жителями.
21.09.2017 НИА
Сотрудники полка ДПС ГИБДД МУ МВД России «Красноярское» предупреждают молодоженов и их гостей о том, что заключение брака — не повод нарушать правила дорожного движения.
22.09.2017 ГИБДД
Премьер-лига «Так-то» удалась - 1-LINE1-LINE взял интервью у команды КВН «Так-то» - участниками высшей лиги КВН 2018 года.
22.09.2017 1-LINE
Платить за отопление будем в отопительный сезон - Власть Труда
Платить за отопление будем в отопительный сезон
С 1 сентября 2017 года на территории муниципального образования город Минусинск меняется способ оплаты за отопление: мы переходим на оплату исключительно в отопительный период – либо по приборам учета,
Власть Труда
Переправа у ССК обретает очертания - Власть Труда
Переправа у ССК обретает очертания
Военный мост скоро уберут, а берег протоки укрепят шпунты из Челябинска. Все дальше и дальше продвигаются в русло протоки КАМАЗы ДРСУ-10,
Власть Труда
Хорошо забытое старое… - Новая Причулымка
Хорошо забытое старое…
Почему актуален лозунг «Готов к труду и обороне» в наше время? И что за этим кроется?
Новая Причулымка
В Шушенском районе местный житель подозревается в убийстве из чувства мести - Следственный комитет16 июня 2017 без вести пропал местный житель, который  ушел из дома расположенного в поселке Ильичево, Шушенского района в неизвестном направлении.
22.09.2017 Следственный комитет
Сотрудники полка ДПС ГИБДД МУ МВД России «Красноярское» предупреждают молодоженов и их гостей о том, что заключение брака — не повод нарушать правила дорожного движения.
22.09.2017 ГИБДД
В Красноярске по факту действий сексуального характера с детьми возбуждено уголовное дело - Следственный комитет  Следственными  органами  Следственного комитета Российской Федерации по Красноярскому краю  возбуждено  уголовное дело в отношении жителя Красноярска, подозреваемого в совершении преступлений,
22.09.2017 Следственный комитет
Дождь - ДЕЛА.ruНаступающие выходные в Красноярске будут холодными и пасмурными. Днем в субботу ожидается не больше 9° тепла, в воскресенье – около 6°.
22.09.2017 ДЕЛА.ru
CHER2655.jpg - АдминистрацияНапомним, что на онлайн-конференции Главы Красноярска с жителями, которая состоялась 21 сентября, прозвучал вопрос от Марии Леонидовны Назаровой.
22.09.2017 Администрация