Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100  000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга. Сервис становится всё более популярным и удобным.

В режиме «единого окна» специалисты Call-центра отвечают на вопросы обратившихся: анализируют каждую конкретную ситуацию, объясняют, где и каким образом можно произвести оплату за тепловую энергию, каков порядок начислений, куда передать показания индивидуальных приборов учёта, помогают оформить договорную документацию, подключить сервис «Личный кабинет». Все сведения предоставляются в максимально доступной форме. Среднее время обслуживания одного потребителя составляет 3 минуты.

Сибирская теплосбытовая компания постоянно совершенствует деятельность подразделения, находящегося в непосредственной связи с потребителями. Call-центр расширил географию и сейчас работает не только с красноярцами, но и с жителями Абакана, Минусинска, Канска, Назарово. По результатам опросов, отметки «4» и «5» по 5-бальной шкале получили 88% от общего количества оцененных звонков. То есть 9-тью из каждых 10-ти ответов операторов потребители остаются довольны.

«В 2017 году был запущен сервис круглосуточного приема показаний приборов учета потребления горячей и холодной воды, без ожидания на линии ответа оператора, - рассказала начальник управления по проектам развития Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании Лариса Гольдман. - В период сбора информации о потреблённых ресурсах (с 20 по 25 число каждого месяца, в том числе если они выпадают на выходные и праздничные дни) показания принимаются на автоответчик. Также для удобства потребителей изменён режим работы Call-центра: приём звонков теперь осуществляется и в субботние дни с 8.00 до 20.00.К концу 2017 года мы планируем расширить территорию обслуживания Call-центра, охватив все города присутствия Сибирской генерирующей компании, увеличить число соединительных линий и количество операторов - для сокращения времени ожидания абонентов».  

Напомним: Сall-центр Сибирской теплосбытовой компании начал работать 25 июля 2016 года. Звонки от потребителей принимаются по единому многоканальному номеру телефона 2-579-555. Большая часть обращений связана с начислением платежей, заключением договоров и передачей показаний приборов учёта. В Красноярском крае СТК рекомендует по возможности обращаться в Call-центр в часы наименьшей загруженности линии: с 16.00 до 20.00.

Последние новости Красноярского края по теме:
Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
10:04 25.07.2017 1-LINE
Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
08:44 25.07.2017 НИА
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК ) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 ИА KNews
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 1-LINE
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 НИА
ТЭЦ - АдминистрацияЭнергетики Сибирской генерирующей компании ведут строительство в Минусинске новой теплотрассы протяженностью 1000 метров для подключения жителей микрорайона «Лесной» к главному городскому источнику тепла – Минусинской ТЭЦ.
02.08.2017 Администрация
ТЭЦ - АдминистрацияДля удобства потребителей Сибирской генерирующей компании, производящих оплату за услуги напрямую в ресурсоснабжающую организацию,
13.07.2017 Администрация
Красный Яр сеть магазинов Красноярск - ДЕЛА.ruВладельцы красноярских торговых сетей «Красный Яр» и дискаунтеров «Батон» отказались от продажи федеральному «Магниту».
15.12.2017 ДЕЛА.ru
Министерство природы отметило наградой компанию «Норникель» за масштабные действия в защиту экологии.
15.12.2017 1-LINE
Офис Сбербанка в Назарово будет работать 6 дней в неделю - ИА Запад24Центральный офис Сбербанка в городе Назарово будет работать и в субботу. Об этом ИА Запад24 сообщила представитель банка в Красноярском крае Евгения Леонтьева.
14.12.2017 ИА Запад24
Бизнес готов помочь
Красноярский край и руководители крупнейших бизнес-структур договорились о взаимодействии в регионе.
Газета Заполярный Вестник
Проекты «Норникеля» важны не только для компании. В Красноярском крае подписан меморандум о сотрудничестве между руководством региона крупнейшими бизнес структурами - Заполярная правда
Проекты «Норникеля» важны не только для компании. В Красноярском крае подписан меморандум о сотрудничестве между руководством региона крупнейшими бизнес структурами
Меморандум о взаимодействии при реализации крупных инвестиционных проектов на территории Красноярского края с владельцами и руководителями «Норникеля», «En+ Group»,
Заполярная правда
У ТОФ и Южного кластера большое будущее. Потанин рассказал о «спортивной форме» «Норникеля» и его планах. - Заполярная правда
У ТОФ и Южного кластера большое будущее. Потанин рассказал о «спортивной форме» «Норникеля» и его планах.
За пять лет новая команда руководства «Норникеля» привела компанию в «спортивную форму», посредством укрепления инвестиционной и бюджетной дисциплины, а также реконфигурации производства, сообщает Lenta.ru,
Заполярная правда
Следственными органами Следственного комитета  России по Красноярскому краю по материалам проверки, поступившим из УФСБ России по Красноярскому краю,
15.12.2017 Следственный комитет
Сотрудники отдела экономической безопасности и противодействию коррупции МУ МВД России «Красноярское» пресекли деятельность по подделке официальных документов.
15.12.2017 ГУ МВД Красноярского края
  Собранные Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Красноярскому краю доказательства суд счел достаточными для вынесения приговора главному  инженеру ООО «Даурия».
15.12.2017 Следственный комитет
В Норильске сбудут судить семейную пару за распространение наркотиков - Заполярная правда
В Норильске сбудут судить семейную пару за распространение наркотиков
Как установили полицейские, с декабря 2016-го по февраль 2017-го года 35-летний местный житель и его 29-летняя супруга совершили ряд преступлений по незаконному сбыту синтетических наркотических средств на территории Норильска.
Заполярная правда
В Канском районе полицейские раскрыли кражу денег с банковской карты местного жителя
В дежурную часть от мужчины 1989 г.р. поступило сообщение о пропаже карты с имевшимися на ней сбережениями в сумме около 30 тысяч рублей.
Канские Ведомости
В Канском районе полицейские раскрыли кражу денег с банковской карты местного жителя
В дежурную часть от мужчины 1989 г.р. поступило сообщение о пропаже карты с имевшимися на ней сбережениями в сумме около 30 тысяч рублей.
Канские Ведомости
В Красноярском культурно-историческом музейном комплексе прошла V церемония награждения «Единство доноров» - ККЦК №114 декабря 2017 года в Красноярском культурно-историческом музейном комплексе состоялась церемония награждения добровольцев «Единство доноров».
15.12.2017 ККЦК №1
ЗАПОВЕДНИКИ ТАЙМЫРА НА ЭВЕНКИЙСКОЙ ЗЕМЛЕ - Объединенная дирекция заповедников ТаймыраОдин из самых старых музеев Красноярского края – Эвенкийский краеведческий музей в ноябре отметил свое 90-летие!
15.12.2017 Объединенная дирекция заповедников Таймыра
«Полярка» готовит сюрпризы. В январе театральное сообщество Норильска «взорвется» новыми событиями и именами - Заполярная правдаТема традиционной творческой лаборатории «Полярка - 2018» обозначена как «Утопия-антиутопия», пройдет она с 22 по 28 января.
15.12.2017 Заполярная правда
Show must go on! - Новая Причулымка
Show must go on!
В драмтеатре отменяют постановки из-за пустого зрительного зала Об этом нам рассказала местная актриса Антонина Крупенникова.
Новая Причулымка
Музей приглашает - Власть Труда
Музей приглашает
Приглашаем на мартьяновские чтения! 14 и 15 декабря в Минусинском краеведческом музее им.
Власть Труда
В честь 100-летия советской милиции - Власть Труда
В честь 100-летия советской милиции
В Минусинске состоялся праздничный концерт к 100-летию милиции, подготовленный сотрудниками ГУ МВД России по Красноярскому краю Открывая концертную программу, помощник начальника МО МВД России «Минусинский»,
Власть Труда
Боевая ничья. Накануне МФК «Норильский никель» сразился с «Сибиряком»  в рамках девятого тура Суперлиги. - Заполярная правдаЦентральный матч тура победителя не выявил во многом из-за грамотного распределения сил в обороне обеих команд.
15.12.2017 Заполярная правда
Партийцы Кировского района выступают за развитие спорта - Единая РоссияПредставители партии «Единая Россия» в Кировском районе Красноярска регулярно принимают участие в организации и проведении различных спортивных мероприятий для жителей.
15.12.2017 Единая Россия
16 декабря для красноярцов впервые пройдет «Хоккейный день» - Столица 2416 декабря с 12:30 на стадионе «Рассвет» пройдет большой праздник для любителей игры в хоккей.
15.12.2017 Столица 24
Непосильный оброк - Власть Труда
Непосильный оброк
«Классики русской литературы И.С.Тургенев и Н.А.Некрасов почти 200 лет назад описывали жизнь крестьян, находившихся под гнетом помещиков.
Власть Труда
Рукопашники в Абане - Канские Ведомости
Рукопашники в Абане
В поселке Абан состоялся открытый турнир по армейскому рукопашному бою, посвященный 76-й годовщине контрнаступления советских войск в битве за Москву.
Канские Ведомости
Спорт для настоящих мужчин - Новая Причулымка
Спорт для настоящих мужчин
14 золотых медалей чемпионата Красноярского края завоевали ачинские кикбоксёры.
Новая Причулымка
Автор: Александр Паниотов - Администрация Красноярского краяУправление пресс-службы Губернатора и Правительства Красноярского края скачать фото оригинального размера скачать фото оригинального размера скачать фото оригинального размера скачать фото оригинального размера скачат
15.12.2017 Администрация Красноярского края
Следственными органами Следственного комитета  России по Красноярскому краю по материалам проверки, поступившим из УФСБ России по Красноярскому краю,
15.12.2017 Следственный комитет
Генерального директора красноярской краевой филармонии Юлию Кулакову уволили.
15.12.2017 1-LINE
Красный Яр сеть магазинов Красноярск - ДЕЛА.ruВладельцы красноярских торговых сетей «Красный Яр» и дискаунтеров «Батон» отказались от продажи федеральному «Магниту».
15.12.2017 ДЕЛА.ru
Пропала 22-летняя Ксения Седина - NGS24.RuПропала 22-летняя Ксения Седина 22-летняя Ксения Седина пропала в Красноярске.
15.12.2017 NGS24.Ru