Новости города БезФормата.Ru
Красноярск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100  000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга. Сервис становится всё более популярным и удобным.

В режиме «единого окна» специалисты Call-центра отвечают на вопросы обратившихся: анализируют каждую конкретную ситуацию, объясняют, где и каким образом можно произвести оплату за тепловую энергию, каков порядок начислений, куда передать показания индивидуальных приборов учёта, помогают оформить договорную документацию, подключить сервис «Личный кабинет». Все сведения предоставляются в максимально доступной форме. Среднее время обслуживания одного потребителя составляет 3 минуты.

Сибирская теплосбытовая компания постоянно совершенствует деятельность подразделения, находящегося в непосредственной связи с потребителями. Call-центр расширил географию и сейчас работает не только с красноярцами, но и с жителями Абакана, Минусинска, Канска, Назарово. По результатам опросов, отметки «4» и «5» по 5-бальной шкале получили 88% от общего количества оцененных звонков. То есть 9-тью из каждых 10-ти ответов операторов потребители остаются довольны.

«В 2017 году был запущен сервис круглосуточного приема показаний приборов учета потребления горячей и холодной воды, без ожидания на линии ответа оператора, - рассказала начальник управления по проектам развития Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании Лариса Гольдман. - В период сбора информации о потреблённых ресурсах (с 20 по 25 число каждого месяца, в том числе если они выпадают на выходные и праздничные дни) показания принимаются на автоответчик. Также для удобства потребителей изменён режим работы Call-центра: приём звонков теперь осуществляется и в субботние дни с 8.00 до 20.00.К концу 2017 года мы планируем расширить территорию обслуживания Call-центра, охватив все города присутствия Сибирской генерирующей компании, увеличить число соединительных линий и количество операторов - для сокращения времени ожидания абонентов».  

Напомним: Сall-центр Сибирской теплосбытовой компании начал работать 25 июля 2016 года. Звонки от потребителей принимаются по единому многоканальному номеру телефона 2-579-555. Большая часть обращений связана с начислением платежей, заключением договоров и передачей показаний приборов учёта. В Красноярском крае СТК рекомендует по возможности обращаться в Call-центр в часы наименьшей загруженности линии: с 16.00 до 20.00.

Последние новости Красноярского края по теме:
Call-центр СГК: год на связи с потребителями

Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
10:04 25.07.2017 1-LINE
Call-центр СГК: год на связи с потребителями - Красноярск
Call-центр Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу Сибирская генерирующая компания) за год работы в Красноярске принял более 100 000 обращений от граждан и организаций – потребителей энергохолдинга.
08:44 25.07.2017 НИА
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК ) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 ИА KNews
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 1-LINE
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской теплосбытовой компании (СТК, входит в группу СГК) в Красноярске за год принял более 65 тысяч обращений потребителей.
04.08.2017 НИА
ТЭЦ - АдминистрацияЭнергетики Сибирской генерирующей компании ведут строительство в Минусинске новой теплотрассы протяженностью 1000 метров для подключения жителей микрорайона «Лесной» к главному городскому источнику тепла – Минусинской ТЭЦ.
02.08.2017 Администрация
ТЭЦ - АдминистрацияДля удобства потребителей Сибирской генерирующей компании, производящих оплату за услуги напрямую в ресурсоснабжающую организацию,
13.07.2017 Администрация
Красноярские бизнесмены открыли в Китае пивной ресторан - Kgs.RuКрасноярская ресторанная команда Berrywood Family открыла в Харбине ресторан Beer Academy 1969.
20.08.2017 Kgs.Ru
В результате на сегодня аграрии собрали с 35 тыс. гектаров 81 тыс. тонн зерна при урожайности 23,3 ц/га.
20.08.2017 Мой Лесосибирск
Золотодобытчики Могочинского района Забайкальского края Отстают по срокам добычи золота.
19.08.2017 1-LINE
За морем пушка, а дома – телушка
Понятно, что цены на говядину, урожайность зерновых и стоимость услуг ЖКХ волнуют нашего читателя чуть больше, чем ситуация на международной арене.
Наш Красноярский край
«Роснефть» признана крупнейшим налогоплательщиком России по итогам прошлого года
Агентство РБК опубликовало исследование, согласно которому 50 компаний России обеспечивают до половины налоговых поступлений консолидированного бюджета.
Наш Красноярский край
В «Норникеле» подвели результаты деятельности за первое полугодие 2017-го
В публичном акционерном обществе «Горно-металлургическая компания «Норильский никель» подвели финансовые результаты за первые 6 месяцев текущего года.
Наш Красноярский край
Водителя «Спринтера» зажало в автомобиле - NGS24.RuВодителя «Спринтера» зажало в автомобиле По информации ГИБДД, авария произошла сегодня около 11 часов утра в Уярском районе на 932 км трассы «Сибирь».
19.08.2017 NGS24.Ru
Красноярцы стали жертвами потопа - 1-LINEНа этот раз прогнозы синоптиков сбылись и даже более того – вместо обещанного «обычного» дождя, 20 августа на Красноярск обрушился настоящий потоп.
20.08.2017 1-LINE
Из-за сильного проливного дождя автомобили в Красноярске стали почти батискафами - Столица 24Проливной дождь, что прошел в Красноярске ночью, серьезно осложнил ситуацию на дорогах - где-то машины застревают в огромных лужах по техническим причинам.
20.08.2017 Столица 24
Очередная норильчанка попалась на уловки интернет мошенников - Заполярная правда
Очередная норильчанка попалась на уловки интернет мошенников
Несмотря на то, что двумя днями ранее сотрудники полиции, предупреждая жителей Норильска о мошенниках, сообщали об аналогичном случае,
Заполярная правда
Более 80 тысяч рублей лишилась норильчанка, поверив мошенникам. - Заполярная правда
Более 80 тысяч рублей лишилась норильчанка, поверив мошенникам.
45-летняя местная жительница Норильска обратилась в полицию и сообщила, что стала жертвой мошенников.
Заполярная правда
В Канске из окна снова выпал ребенок
Двухлетнюю девочку оставили под присмотром других детей. Ситуация очень похожа на ту, что случилась неделю назад на Крестьянской, 28, когда из окна квартиры на третьем этаже выпал трехлетний мальчик.
Канские Ведомости
Жители Красноярского края встречают фестиваль-марафон - Администрация г. Назарово17 августа в г. Назарово состоялся концерт народной артистки Российской Федерации Надежды Бабкиной, которая является автором и художественным руководителем фестиваля-марафона «Песни России».
20.08.2017 Администрация г. Назарово
Выступление творческих коллективов на этноплощадке. Фото Юлии Гридиной Ежегодно 9 августа на всем земном шаре отмечается международный праздник – День коренных народов мира.
20.08.2017 Мой Лесосибирск
​Школа искусств № 16 готовится к новому творческому сезону. - АдминистрацияВ Октябрьском районе по адресу: улица Академгородок, 21 открываются сразу два учреждения культуры – библиотека им Александра Блока и детская школа искусств         № 16.
18.08.2017 Администрация
Победительница конкурса «Золотой подсолнух-2017» в номинации «Образцовый огород» Анна Медведева с отцом Николаем Александровичем и детьми Аделиной и Артемом - Власть Труда
Участвуйте и побеждайте!
— посоветовала всем жителям Минусинского района победительница шестого конкурса «Золотой подсолнух» Анна Николаевна Медведева из села Кавказское.
Власть Труда
Устроить спектакль в библиотеке
Центральная городская библиотека имени А. П. Чехова откроет свою театральную студию.
Канские Ведомости
Если ты полюбишь Север…
В прошедшую пятницу на площади перед Большим концертным залом выстроились настоящие северные чумы, прогуливались олени, мастерицы развернули выставку национальных талисманов и сувениров.
Наш Красноярский край
“Енисей” одержал четвертую победу подряд! - ФК ЕнисейВ матче 9-го тура ФОНБЕТ-Первенства России по футболу “Енисей” обыграл питерский “Зенит-2” со счетом 2:1.
20.08.2017 ФК Енисей
Общественная палата ветеранов организовала квест по ориентированию на местности для частников ТИМ "Юниор" - Гражданская ассамблея     По инициативе Общественной палаты ветеранов Гражданской ассамблее Красноярского края был организован и проведен познавательный квест по ориентированию на местности для детей школьного возраста.
20.08.2017 Гражданская ассамблея
Егор Бабурин: “Качество поля в манеже сумасшедшее” - ФК ЕнисейГолкипер “Зенита-2” Егор Бабурин, совершивший семь сейвов в матче “Енисей” – “Зенит-2”, рассказал об игре в манеже: — У «Енисея» есть отличный стадион с большой вместимостью, который сейчас вроде бы на реконструкции.
20.08.2017 ФК Енисей
Восьмилетняя Настя Дьякова – первая помощница своей бабушки Лидии Александровны, которая приняла участие в конкурсе «Минусинский помидор» в номинации «Минусинский чемпион-2017». Они вместе ухаживают за более чем 200 корнями помидоров! (Фото Анны ЭПОВОЙ) - Власть Труда
День города и минусинского помидора
Уважаемые минусинцы и гости нашего города! Поздравляю вас с ежегодным краевым праздником – Днем минусинского помидора-2017 и Днем города Минусинска!
Власть Труда
Поезд здоровья - Наш Красноярский край
Десять лет труда и побед
В этом году железным дорогам России исполняется 180 лет. Так совпало, что 2017-й – юбилейный год и для начальника Красноярской железной дороги Владимира Рейнгардта.
Наш Красноярский край
Когда дадут воду? - Власть Труда
Когда дадут воду?
«17 июля в селе Тесь отключили горячую воду. Должны были подключить ее 1 августа.
Власть Труда
____thumb_main - Sibnovosti.ruКрасноярец Александр Диттмар вместе с несовершеннолетней дочерью вынужден жить в заброшенном автобусе на ул.
18.08.2017 Sibnovosti.ru
Сотрудники ГИБДД Красноярского края выясняют обстоятельства ДТП, в котором погибли четверо пассажиров микроавтобуса - ГИБДДВ Березовском районе Красноярского края в ДТП с участием микроавтобуса четверо пассажиров погибли и трое госпитализированы.
19.08.2017 ГИБДД
 Центр ГО ЧС Красноярского края предупреждают о неблагоприятных явлениях погоды.
20.08.2017 Администрация
Очевидцы возмутились, что магазин не закрыл двери для покупателей - NGS24.RuОчевидцы возмутились, что магазин не закрыл двери для покупателей В дискаунтере «Батон» покупатель не дождался приезда кареты «скорой помощи».
20.08.2017 NGS24.Ru
Виктор Толоконский: «Если потребуется, ликвидация последствий ливней продолжится ночью» - 1-LINEГубернатор Красноярского края Виктор Толоконский прокомментировал ситуацию, связанную с ужасным ливнем , обрушившимся на Красноярск.
20.08.2017 1-LINE